“如果没有12345政务服务热线的帮忙，我现在或许还被困在高速公路上。”11月9日，柳刚说，“从打电话到解决困难，全程只花了5小时，克拉玛依的办事效率真高。”

柳刚是一名卡车司机。11月4日，他从石河子市出发，需要将一批货物运输至奎屯市，中途由于健康码异常，滞留在了乌奎高速公路中。

“自己想了一些办法，也找了一些途径，都没能解决我的困难。”柳刚说。

直到11月8日凌晨1时50分，柳刚抱着试一试的心态，向克拉玛依12345政务服务热线求助。接线员李美慧在收到柳刚的求助信息后，第一时间联系了我市疫情防控指挥部流调溯源专项组，由他们查明事情原由。在逐级上报相关平台后，经过沟通协调，困扰柳刚的难题解决了。

11月8日7时，柳刚的健康码恢复正常。

“非常感谢克拉玛依12345政务服务热线，接线员温和又有耐心，期间一直和我保持联系，询问最近进展，这样的服务让我觉得既温暖又感动。”柳刚说。

“能够高效率解决群众的困难，是市疫情防控指挥部、市卫健委等多部门相互配合的结果。”李美慧说，“我们将继续把为群众办实事、让群众满意作为工作目标，不断提高工作效率和服务质量，使政务服务热线能够切实发挥好桥梁纽带作用。”