“在我无法回家的情况下，多亏了社区工作人员及时把药送到了我妈妈家，守护了她的健康，也让我们能够安心工作。”9月22日，市民吐送古力回想起社区工作人员对母亲的帮助，仍然十分感激。

一个月前，我市12345政务服务热线接到一通求助电话。白碱滩区（克拉玛依高新区）三平路街道振兴社区的独居老人麦妮沙行动不便，但日常须服用的治疗高血压、糖尿病、哮喘的药物已用完，女儿无法及时赶回为她送药，希望相关部门能够帮助她购买药物，送到家里。

12345政务服务热线将其列为非常紧急诉求，按照“接诉即办”原则，将该诉求转至白碱滩区（克拉玛依高新区）疫情防控指挥部办理。白碱滩区（克拉玛依高新区）疫情防控指挥部立即将诉求派发至振兴社区，要求尽快协调解决。

振兴社区工作人员第一时间联系吐送古力，核实具体情况，并详细记录了所需药物的信息，由麦妮沙所在楼栋的关爱联络员伊力夏提·阿不都热西提为其购药、送药。

当晚，伊力夏提·阿不都热西提就将药物送到了麦妮沙的手中，并询问了她的身体状况，又将自己及其他几位社区工作人员的电话号码用大大的字体写在纸上，粘贴在了她的床头，叮嘱她有任何事都可以打电话。离开之前，伊力夏提·阿不都热西提还帮助她检查了家里的电路和燃气安全。

此后，每隔两日，伊力夏提·阿不都热西提就会上门走访，随时关注麦妮沙的生活所需，帮助她排忧解困。