安装远传燃气表的用户可直接通过微信公众号购气，需要用燃气卡购气的用户，可在市燃气公司营销大厅购气，出行不便的用户可委托他人代买

燃气用户若有用气问题，可拨打市燃气公司24小时服务热线6800000，客服人员和维修人员24小时在岗待命，将第一时间处理用户诉求

及时掌握天然气用气量变化，优先保障民生用气需求；提供24小时热线电话咨询服务和微信公众号线上咨询服务……疫情防控期间，市燃气公司制订了一系列举措，畅通用户购气渠道，保障天然气供应持续稳定和用户用气安全。

市燃气公司首先调查了解了居民、供热企业等用气需求，及时掌握天然气用气量变化，有针对性地制订相关措施，优先保障居民生活用气和与民生紧密相关的企业用气。

同时，市燃气公司各部门增加对配气站、加气站、管线等巡检频次，确保设备设施安全运行。

为保障用户购气渠道畅通和用户用气安全，市燃气公司提供24小时热线咨询服务和微信公众号线上服务，为用户节约时间成本的同时，还能够有效阻断病毒交叉传播的风险。

需要购买天然气的用户，如果已经安装远传燃气表，可直接通过微信公众号中的购气提示，完成购气操作，遇到问题可咨询线上服务人员。需要用燃气卡购气的用户，可在市燃气公司营销大厅购气，出行不便的用户可以委托他人代为购买。

此外，市燃气公司还利用微信公众号“克拉玛依市燃气有限责任公司”发布安全用气常识，不间断地开展安全用气宣传。

据市燃气公司统计，9月24日中午至9月25日下午，该公司平稳输送天然气15.38万立米方，1826个用户通过微信公众号成功购气，通过客服热线、微信公众号解决各类问题371个，现场维修处置问题25个。

各燃气用户若有用气问题，可拨打市燃气公司24小时服务热线6800000，客服人员和维修人员24小时在岗待命，将第一时间处理用户诉求。