“非常感谢12345政务服务热线、克拉玛依区疫情防控指挥部、昆仑路街道和南湖社区的帮助！没有你们，我也不会顺利地按时完成产检。”9月8日，克拉玛依区昆仑路街道南湖社区的夏女士感激地说。

夏女士是一位怀孕26周的准妈妈。8月30日，她准备前往医院进行产检时，接到了社区发布的居家健康监测的通知，她和丈夫焦急万分。“一方面很担心错过了产检，但另一方面，社区通知我们进行居家健康监测，我们也不能随意外出给社区添乱。”夏女士说。第二天一早，夏女士拨打了12345政务服务热线，反映了她的情况。

收到夏女士的诉求后，12345政务服务热线将其列为非常紧急诉求，并按照“接诉即办”原则反馈到了克拉玛依区疫情防控指挥部。克拉玛依区疫情防控指挥部核实情况后，决定在符合相关疫情防控要求的前提下，为夏女士开启“绿色通道”。

9月5日，克拉玛依区疫情防控指挥部协调联系了120负压救护车，由工作人员接送夏女士到市人民医院完成产检，全程闭环管理。

“在当前的疫情防控工作中，12345政务服务热线、各级疫情防控指挥部以及街道、社区密切关注孕妇、独居老人等重点人群的需求，及时反映居民的诉求。我们收到反馈后会第一时间进行处理并及时办结回复，协调相关部门为居民解决实际问题，确保事事有回应，让居民的诉求落到实处。‍”克拉玛依区疫情防控指挥部社区工作组相关工作人员说。