编者按

    面对严峻的疫情防控形势，全市政法系统在市委市政府的坚强领导下，充分发挥法律服务职能作用，统筹法律服务资源，创新服务方式，在做好疫情防控工作的同时，确保服务在“线”、工作不停。

    市公安局推进“零接触”业务办理

    25项交管业务网上办

    截至目前，交管窗口业务“便捷办”“网上办”已惠及4万余人次

    交管业务“延期办”、驾驶证业务“容缺办”已帮助1万余人解决难题

    日报全媒体记者 刘哲

    实习记者 鲁嘉鹏  

    通讯员路晶晶                  

    “从报名到取得驾驶证，我在‘交管12123’应用程序上完成了所有流程，‘网上办’真是省心又省力。”8月16日，市民李女士说。

    李女士所说的“网上办”，是指在网上自助办理车驾管业务。自疫情防控以来，我市交管部门切实推进业务办理“零接触”，市民在“交管12123”上可直接办理申请考试预约、新车临牌、遗失补证、互联网审验业务申请、违法处理、事故处理等业务。

    “网上办”惠及群众

    “您好，我的驾驶证找不到了，但我工作太忙，该怎么补办比较快捷？”8月14日，市民付先生向市公安局交警支队车辆管理所打去求助电话。

    电话中，车辆管理所工作人员向付先生详细介绍了车驾管业务“网上办”的受理范畴，引导他下载、注册、进行实人认证，并为他讲解驾驶证补办的申请流程。

    付先生按照要求提交了补办申请，第二天，他就收到了由快递员送来的全新驾驶证。

    据市公安局交警支队相关负责人介绍，自2020年8月公安交管“放管服”改革实施以来，我市相继推出25项车驾管业务“网上办”。期间，在保证线下服务正常进行的同时，专门设置工作人员引导市民进行业务网上办理，既避免了人员聚集，也大幅度提高工作效率。

    截至目前，交管窗口业务“便捷办”“网上办”已惠及4万余人次。疫情防控期间，交管业务“延期办”、驾驶证业务“容缺办”已帮助1万余人解决难题。

    直播间解答问题

    除了25项交管业务“线上即办”，市公安局交警支队为了更好的帮助市民答疑解惑，更是多措并举为市民提供精准化服务。

    8月18日，市民张先生就通过“小路聊车管”抖音直播间，向主播咨询了“老年人业务代办”相关事宜。

    在主播“小路”的指导下，张先生通过下载“交管12123”应用程序，找到了“老年人业务代办”选项，很快就登记了全部信息并提交了申请。

    “听小路老师用亲切易懂的语言普及最新的交通法律法规和政策，还手把手地指导我怎么操作，以后出行全得靠她。”张先生说。

    据了解，“小路聊车管”是市公安局交警支队在抖音开设的官方直播间，每周二、周四12时到13时开播，每场平均观看量可达1.4万，互动环节能为网友解答100余条问题，已经成为不少市民的交通普法讲堂。

    “保姆式”教学助推广

    在推广“网上办”的过程中，民警发现，许多中老年人第一次使用手机办理交管业务，不知道该如何操作。

    为了解决这一问题，市公安局交警支队利用微信公众号、抖音等渠道，普及“交管12123”应用程序的使用方法。

    期间，在“克拉玛依交管便民服务”公众号和“克拉玛依交警”抖音号中，从账号注册到业务办理，市公安局交警支队将办理流程制作成长图、视频，通过简单易懂的图片和文字介绍，对市民展开“保姆式”教学。

    截至目前，这些平台共发布线上业务办理流程图解系列11条、相关功能教程80余条，制作操作讲解视频1个，帮助我市11.23万名驾驶人申领了电子驾驶证。

    市公安局交警支队相关负责人表示，推广使用“交管12123”应用程序，是市公安局交警支队贯彻落实“放管服”工作、深入应用和发展智慧公安的具体表现，线上自助办理交管业务将会在未来惠及更多的交通参与者。

    ■相关新闻

    在全市开设 14个便民服务点

    日报讯（全媒体记者刘哲）截至目前，我市14个公安便民服务点已累计服务群众53.4万人次，120余名群众通过新疆公安微警务办理了户籍身份证业务。

    疫情防控期间，市公安局在全市设置14个便民服务点，通过提供医疗、轮椅、热水、食品、充电等便民服务措施，全方位、零距离为群众提供服务。

    同时，在深入推进“放管服”改革方面，市公安机关积极推广“新疆公安微警务”微信小程序，组织警力在业务窗口、居民小区等区域广泛开展宣传活动，鼓励引导群众注册使用“新疆公安微警务”小程序，让群众通过手机就可以自助办理居民身份证、临时身份证明申领等业务，提升“新疆公安微警务”小程序在群众中的知晓率和使用率，实现“办事更便捷、服务更贴心”。

    下一步，全市公安机关将继续落实精准高效、严格落实疫情防控措施的同时，用情、用心做好服务群众工作。

    成立“线上诉讼服务保障专班”

    确保群众诉讼无忧

    由立案庭4名干警与办公室信息化团队组成，确保群众诉讼无忧

    实现网上立案13件，电子送达92次，在线调解1件，在线保全1件

    日报讯（全媒体记者 刘哲 通讯员 唐旭王志伟）“我原本以为这个案子在短期内开不了庭，没想到，如今法院的信息化建设这么发达，网上立案后没多久，法官就通知我网上开庭了。”

    8月18日，远在四川省的当事人周俊（化名）在市中级人民法院组织的线上开庭时说。

    疫情防控期间，市中级人民法院结合疫情防控工作，最大化满足群众的诉讼需求，成立了由立案庭4名干警与办公室信息化团队组成的“线上诉讼服务保障专班”，确保疫情防控期间，群众诉讼无忧。

    当事人可以通过“新疆诉讼服务网”和“人民法院在线服务网”，按照相应步骤在网上立案，或致电立案庭询问所需材料，根据提供的地址邮寄材料。市中级人民法院立案庭工作人员将在收到材料后的7个工作日内进行审核反馈。

    同时，当事人有调解意愿并符合调解条件的，法官将在人民法院调解平台进行线上调解。对于不符合调解条件或调解不成的，快速转审判程序，通过“云庭审”方式进行审理。如果外地当事人因疫情防控原因无法到场进行诉讼的，可选择就近法院，提交材料进行跨域立案办理，市中级人民法院立案庭干警将在15分钟内进行审核反馈。

    此外，市中级人民法院信息化团队实行轮流倒班工作机制，确保24小时网络服务保障。每日巡检防火墙、入侵检测、档案卷宗、科技法庭等主要审判服务设备的运行情况，及时处置突发情况，确保群众能快速便捷地完成立案、调解、审判等诉讼工作。

    “线上诉讼服务保障专班”自成立以来，实现网上立案13件，电子送达92次，在线调解1件，在线保全1件，开展互联网法庭巡检36次，检修设备700余件次，及时解决“云庭审”掉线、案件笔录系统异常等问题，确保法院审判工作平稳有序。

    运用“线上受理+线上调解”新模式

    足不出户化解矛盾

    依托“新疆平安E家”微信公众号，推行线上受理、分配，及时排查矛盾纠纷

    运行以来，共受理线上调解案38件，成功调解案件35件，调解完成率达92%

    日报讯（全媒体记者 刘哲 通讯员夏依旦·再比布拉）“你好，我们是消费者调解委员会，我们在平台上已受理您的案子，现在打电话了解具体情况。”

    8月17日，家住独山子区的市民古某因侵权纠纷问题，将辖区的某照相馆投诉到阳光热线，很快，他就接到了独山子区司法局人民调解委员会工作人员打来的电话。

    电话中，人民调解委员会工作人员详细了解了事发情况，并针对纠纷双方当事人进行双向调解。在工作人员耐心调解下，双方当事人对相关的法律法规有了深入了解，成功化解矛盾纠纷。

    这是疫情防控期间，独山子区司法局践行司法为民、公正司法的服务宗旨，推行“线上受理+线上调解”新模式的首次尝试。

    据独山子区司法局相关负责人介绍，疫情防控期间，独山子区司法局在做好疫情防控工作的同时，通过深入了解群众在调解服务方面的“急难愁盼”问题，依托“新疆平安E家”微信公众号平台，创新推行线上受理、分配模式，及时排查矛盾纠纷，将调解服务送到群众家门口，方便办事群众解决问题。

    自7月25日该模式运行以来，消费者调解委员会共受理线上调解案38件，成功调解案件35件，调解完成率达92%。

    记者打开“新疆平安E家”微信公众号看到，服务列表中有“我的诉求”“我要反映”“线索情报”等6项服务选项菜单，市民可选择相应的服务项目，通过填报个人信息、选择诉求类型、图片上传和文字描述事情经过后，后台工作人员会针对所反映的情况线上受理。同时，市民还可以随时查看反馈进度。

    独山子区司法局相关负责人表示，通过“线上受理+线上调解”新模式，切实解决了双方当事人因距离较远或其他原因无法面对面调解的问题，不仅提高了纠纷解决效率，也将司法为民、利民、便民落到了实处，打通了司法为民“最后一公里”，实现了“让当事人跑腿到信息跑路”的根本转变。