“我一直没有搬进去住，没有享受物业服务，为什么要缴物业费？”

    “没有入住是您的个人原因，我们的服务是一直持续进行的，希望您能尽快缴纳物业费。”

    7月29日，市民赵女士与物业公司工作人员在电话中争执起来。

    去年，赵女士购买了一套新房，但她一直没有搬入。赵女士不理解物业公司为何要催促自己缴纳物业费。“我不住在新房里，物业公司也不用给我提供服务，我没有享受服务难道也要缴纳物业费？”她向“法律信箱”栏目发来邮件，希望得到专业人士的解答。本报记者联系了克拉玛依区人民法院民事审判庭庭长周亮解答。

    只要物业提供服务 业主都应支付费用

    问：没有入住能够成为不缴纳物业费的理由吗？

    周亮：业主从开发商手中接收房屋后，只要物业公司提供了服务，无论业主是否实际入住，都应当支付物业费用。

    物业服务，是指对整个小区中业主全体共有的部分，比如小区道路、绿地、公园、停车场、垃圾房、电梯、楼道等公共领域所提供的物业服务。物业所提供的相应服务，应由全体共有人支付物业费用。小区全体业主就是法律规定的全体共有人，所以不能以入住作为缴纳物业费的前提条件。

    物业服务是否合格

    应当依据合同判断

    问：当业主不满物业服务时，可以拒绝缴纳物业费吗？

    周亮：物业公司的服务是否符合标准，应当依据物业服务合同的约定来判断，或者以物业服务标准的相关法律法规等作为参考依据，一般不以业主的主观感受作为判断依据。

    如果物业公司未履行物业合同中相应的服务责任，或者物业公司提供的服务质量达不到物业合同中所约定的标准，业主有权主张减少甚至不予支付物业费用。

    物业公司违规收费

    业主可以依法维权

    问：如果物业公司违规收费，业主该如何维权？

    周亮：依法维权是法治社会处理社会矛盾的基本原则，也是社会文明程度、公民法律意识的直接体现。

    当业主发现物业公司存在违规收费行为时，可以先通过业主委员会与物业公司进行沟通解决，也可以直接向物业公司提出意见和建议。

    如果双方协商不成，可以让社区居委会介入调解。若矛盾仍无法调解，在征求业主意见后，由业主委员会组织召开全体业主大会，表决是否变更物业公司。如果争议最终无法解决，可通过法院提起诉讼。

    根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第五条规定，物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律法规等相关规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费，业主可以以违规收费为由提出抗辩，人民法院应予支持。同时，业主请求物业服务企业退还其已收取的违规费用的，人民法院应予支持。