“用心服务用爱守护”，这是工商银行大十字支行营业室负责人李建萍在工作中一直信守的原则。她所在的网点成立时间早、地理位置佳，每天客户众多。她把“客户至上”的服务理念落实到细节中，用真心赢得客户的认可和赞誉。

    前不久，正值退休工资的发放期，网点客户很多。李建萍提前作了安排，并在大堂与工作人员一同服务客户，保证网点一切工作都井然有条。

    就在李建萍忙碌时，一位满头大汗、气喘吁吁的老人引起了她的注意。处理完手头的工作，她赶忙上前询问。老人告诉李建萍，他通过一个自称“理财专业人员”的人购买了理财产品，现在着急用钱却无法赎回。

    凭借着多年的工作经验，李建萍意识到：这位老人很有可能是被骗了。当天天气炎热，担心老人因情绪激动而产生身体不适，李建萍随即把他搀扶到自己的办公室坐下，让他一边喝水一边慢慢说。

    原来，这位老人常年独居，退休工资一直由工商银行代发。前不久，他第一次到银行柜台购买理财产品，觉得办理手续有些麻烦，便放弃了。离开银行后，他偶然认识了“理财专业人员”，在高收益、赠品等的诱惑下，一步步走入了“陷阱”。出于对工商银行大十字支行营业室的信任，他这才赶来求助。

    李建萍听完后，一面努力安慰老人，帮助老人迅速联系在外地工作的子女，一面及时拨通报警电话协助老人报警。随后，她驾车陪老人去派出所协助调查。等他们从派出所出来，已是傍晚时分，因为担心老人安全，又害怕老人因为经济损失过度伤心，于是又开车把老人送回家。在老人家中，李建萍一边劝慰他放宽心，一边为他普及相关防诈骗的金融知识。临别时，老人握着李建萍的手，久久不愿松开。

    考虑到老年群体防范意识较为薄弱，对金融知识了解少，李建萍面对购买理财产品的老年客户时，总是不厌其烦地解释流程的重要性；看见老人孤身一人办理转账汇款时，她第一时间用亲切的言语向其确认款项的用途、收款人是否认识。