“我们楼过道的灯不亮了，昨天晚上我给物业反映了，很快工作人员就来把灯安好了，速度太快了。”

    6月7日一大早，风云社区居民侯淑珍来到社区，向工作队队长袁仕龙夸赞社区的办事效率高。

    这是驻风云社区“访惠聚”工作队联合社区“两委”班子打造管理精细化、服务零距离工作模式，有效化解居民与物业之间矛盾纠纷取得的效果。

    为了有效推动物业问题一站式解决，搭建相互融合的为民服务平台，工作队与风云社区“两委”班子共同绘制了网格精细化服务管理示意图，将网格内的井盖、路灯等公共设施的具体位置标识出来，并将区域内相关成员单位的服务电话上墙。

    随后，社区建立起了物社联动体系，在社区办公楼公布网格员、物业保安、保洁人员的信息，让居民直观了解自己所在楼栋的各类服务人员的信息，方便居民遇事找人。遇到复杂纠纷时，物业公司人员与社区网格员一同处理，相互之间有监督，居民更安心。

    物管员每日参加社区民情会，涉及到物业问题，以派工的形式安排物业公司相关工作人员解决。各相关单位工作人员代表、居民每个月定期在零距离议事厅内面对面讨论遇到的相关问题，一起研究解决对策。

    同时，社区和业主委员会每月对物业公司进行考核评价，将日常投诉反馈、业主满意度评价、社区党组织考评等内容纳入考核评价范畴，督促物业公司完善物业服务管理体系，提升服务水平。

    目前，辖区物业公司解决了水管线爆裂、电路老化、路灯维修等问题20余件。

    “我们将贴近居民生活、走进群众心坎、融入基层治理，推动城市精细化管理，实现社会治理在‘网’中提速、公共服务在‘格’中提效、居民群众在‘管’中自治。”风云社区党委书记范道铭说。