近日，克拉玛依区人民法院民事审判庭审理了这起消费者维权索赔案件。
■案件回放
今年4月10日，市民杨女士将自己的两件价值7000余元的衣物送至某洗衣店清洗，并支付了210元清洗费。
3天后，杨女士到洗衣店取衣服时，发现两件衣物均存在不同程度的染色问题。双方协商后，该店重新清洗了这两件衣物。
当杨女士第二次取衣物时，发现其中一件衣服的染色部分不但没有去除，反而更加严重。另一件衣服虽清洗干净，但却出现了5个小洞。
看到刚买一个月的衣服因清洗不当无法再穿时，杨女士当即要求洗衣店赔偿，但洗衣店方表示仅愿意赔偿一倍干洗费，双方对赔偿数额未达成一致意见。经克拉玛依区市场监督管理局调解未果，杨女士将洗衣店诉至法院，要求该店赔偿衣服原价值7200元，退还干洗费210元。
经法院受理，双方当事人具有调解意愿，遂在开庭前组织双方进行调解。
洗衣店方表示，杨女士没有出示衣物价格凭证，并且自知衣服价格较高，应选择保值和精洗，同时承认自己在清洗衣物过程中存在一定过错，导致清洗后出现染色问题，愿意承担部分赔偿责任。
最终，双方达成一致赔偿意见，当即签订调解协议，洗衣店方当场向杨女士支付赔偿金1100元。
■法官说法
本案中，洗衣店接受杨女士送来洗涤的衣物，收取洗涤费，双方之间形成了消费者与经营者的洗涤服务合同关系。
由于洗衣店的过失，未妥善履行合同义务，导致杨女士衣物受损，影响衣物原来的外观效果，无法正常使用。杨女士作为消费者，在接受的服务过程中受到财产损害，有依法获得赔偿的权利。
根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。洗衣店履行义务不符合约定，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
法官提醒，消费者购买高档衣物时，应当保留好购物票据，以证明衣物的价格；衣物送洗时，应保存洗衣凭证。对于贵重衣物，消费者可以进行保值清洗，由经营者和消费者协商做出书面清洗约定，可包含清洗费用、保值额和服务内容。洗衣店在收衣物时，应当认真检查衣物，与消费者讲明衣服破损、变形、污渍、洗涤方式等情况，并留存记录，以防发生纠纷时无据可查。