区自然资源（中心城）

    分局党组书记、副局长

    体验代办二手房过户，发现不动产登记业务未实现“一窗办理”，建议尽快整合系统实现基本信息共享

    区市场监督管理局党组书记、副局长

    陪同办理咖啡馆营业执照，发现营业执照办理后的监管工作需强化，经营者要签订承诺书并公示，承诺今后合规经营

    让“一把手”以工作人员身份办事项，陪企业、群众走流程是一种新的工作模式，然而，要想让工作既“走新”，又“走心”，换位体验只是方式，通过体验发现政务服务流程中存在的问题并加以解决，切实转变工作作风、提升服务水平，解决企业和群众办事过程中的痛点、堵点才是实施政务服务“一把手”体验工程的真正目的。

    代办事项

    发现问题

    “您好，请问您需要办理什么业务？我可以帮您代办。”

    4月7日10时许，市政务服务大厅不动产窗口前，克拉玛依区自然资源（中心城）分局党组书记、副局长任宁微笑着向前来办事的群众提出了帮其代办的邀请。

    这是任宁第一次以办事群众的身份，体验相关办事服务流程，她体验的服务事项是代办二手房过户。由于市民王先生已经提前在网上进行了预约，携带资料也齐全，所以，任宁很顺利地完成了排队、填表、提交申报材料等环节，仅用了2个小时就帮王先生办理好了二手房过户。

    在办事过程中，任宁发现，办事群众虽然“只进一扇门”就能够办结相关事项，但不动产登记业务还未实现“一窗办理”。办事群众要分别前往房产、税务、不动产3个窗口，才能办结事项。对此，她认为，办事系统未整合，工作人员要通过3个不同系统录入资料，后台不能实现办事群众身份证、户口、婚姻等基本信息数据共享等是影响不动产登记业务提时增效的主要原因。

    对此，任宁在反馈表中提出了整改措施和整改时限。她建议，上级相关部门应尽快整合市、区两级不动产业务登记系统，逐步实现基本信息共享，推动实现“一窗办理”。

    未雨绸缪

    优化监管

    认真听、仔细看、办业务、查问题、促解决。

    4月14日，带着上述要求，克拉玛依区市场监督管理局党组书记、副局长姜兴丽来到市政务服务大厅商事综合受理窗口，体验办事流程。

    姜兴丽体验的服务事项是陪同一位经营者为其准备营业的咖啡馆办理营业执照。在姜兴丽的陪同下，这位经营者登录了新疆政务服务网，提交了申请材料。在受理人员当场受理其申请后，他们很快完成了审核、盖章、制证等流程，顺利下载了电子营业执照。

    “办事流程不复杂、提交资料不繁琐、服务高效又贴心，我们的商事制度改革实现了让数据多跑路、群众少跑路或不跑路的目标。”谈到体验感受，姜兴丽这样说。

    与此同时，姜兴丽也发现了办事流程中存在的问题。该经营者准备营业的咖啡馆地处商住综合楼底商，根据自治区相关规定，该店无法办理一般餐饮店营业执照。因此，根据其经营实际，在办事过程中，姜兴丽指导该经营者勾选了餐饮服务（不含油烟）的选项，并向其宣传了相关法律法规，引导其签订了合规经营承诺书。

    对此，姜兴丽在反馈表中提出建议，营业执照办理后的监管工作需进一步强化，工作人员除监督经营者签订承诺书，承诺对可能发生的扰民及其他问题自行整改并承担法律责任外，还需监督经营者将承诺书张贴在经营场所显著位置。