体验目的

    优化营商环境，提升政务服务质效，解决企业、群众办事过程中出现的难点、堵点问题

    体验人员

    行政审批、行政许可等公共服务事项部门、企业的主要领导，非窗口重要服务部门的主要领导

    体验形式

    体验人员通过亲身办、陪同办、帮代办等方式，全流程体验企业、群众的真实办事感受

    4月7日至28日，克拉玛依区属15家职能部门的主要领导分批次前往市政务服务大厅、街道、社区，以办事员的身份为群众办理业务，检验政策落实和政务管理服务工作情况。

    今年，为进一步优化营商环境，提升政务服务质量和效率，推动解决一批企业、群众办事过程中出现的难点、堵点问题，克拉玛依区按照我市相关要求，实施了政务服务“一把手”体验工程。

    克拉玛依区挑选了涉及行政审批、行政许可等公共服务事项部门、企业的主要领导，以及非窗口重要服务部门的主要领导，即区市场监管局、区民政局、区农业农村局等15家职能部门主要领导进驻集中办事大厅，对本单位行政审批、行政许可以及公共服务事项进行全程体验，并填写“一把手”体验工作纪实表，

    及时反馈体验情况、存在问题、整改措施及整改时限。

    体验以“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场”的“四不两直”形式进行，让体验人员通过亲身办（以自己为申请人）、陪同办（与企业办事人员或群众一道，全程参与办事环节）、帮代办（企业、群众授权全程代办）等方式，全流程体验企业、群众从事前咨询到表格填写、从排队取号到事项办结的办事感受。

    期间，为及时发现办事流程中存在的问题，并提出整改方案，体验网上办理事项流程时，体验人员需从注册登录步骤开始。

    此外，为准确找到办事过程中存在的问题，体验前，体验人员均需要认真梳理本单位行政审批、行政许可以及公共服务事

    项办理过程中存在的突出问题，选好体验重点，然后再对办事过程中所需材料、所需要件数量、办理时限、办理环节、跑趟次数和网上办流程等方面进行有针对性的体验。

    截至目前，克拉玛依区自然资源（中心城）分局、区人力资源和社会保障局、区市场监督管理局等8家职能部门已完成体验。