上游社区87%的居民都是外来务工人员，不少居民在发生矛盾纠纷时，更习惯与同乡交流沟通

    成立“乡音乡情”调解室，从辖区内挑选来自四川、河南、山东等地，有服务热情的居民当调解员

    对“乡音乡情”调解员进行法律知识培训，并邀请社区法律顾问开展案例分析会，提升调解员的素质

    “今年我的法律知识水平提高了不少，以后调解老乡们的矛盾纠纷更有底气了！”

    4月23日，白碱滩区（克拉玛依高新区）三平路街道上游社区居民、该社区“乡音乡情”调解室的调解员王言平听完社区组织的法律知识讲座后，感慨地说。

    为了及时化解居民矛盾纠纷，2019年4月，上游社区成立了“乡音乡情”调解室。由于该社区87%的居民都是外来务工人员，操着不同的方言，因此调解室建立初期，社区从辖区挑选了来自四川、河南、山东、甘肃以及本地，有服务热情的居民当调解员。

    “由于地域、文化、语言等差异，不少居民在发生矛盾纠纷时，更习惯与同乡交流沟通，因此‘乡音乡情’调解员的作用就是用乡音、乡情及时化解居民之间发生的矛盾纠纷。近两年，调解员可顺利调解居民之间的矛盾纠纷，但他们法律知识运用得较少，调解方式单一。”上游社区工作人员魏洁说。

    为了解决这一问题，今年，上游社区邀请检察官、法官、民警，针对“乡音乡情”调解员进行法律知识培训，并邀请社区法律顾问开展了案例分析会，进一步提升了“乡音乡情”调解员的素质。目前，该社区共开展法律知识专题讲座3次，案例分析会2次，培训调解员10人，参训率100%。

    “经过法律知识培训后，调解员化解矛盾纠纷的能力进一步提升，矛盾纠纷调处速度、质量明显提高。”魏洁说，今年“乡音乡情”调解室已调解各类纠纷8起，受到了居民的好评。