●目前该热线共设4部电话（0990-6220580、6221118、6221121、6221139），24小时开放，由4名工作人员轮流接听

    ●根据来电情况，将群众诉求进行分类，明确每类诉求的具体承办部门，确保群众诉求第一时间受理、第一时间转办

    “从早上10点到现在，我们已经接了300多个电话了，群众咨询最多的仍然是来克、离克疫情防控政策问题。”4月16日下午，市疫情防控群众热线组工作人员李美慧说。

    我市疫情防控热线开通于2020年初，旨在进一步畅通信息沟通渠道，及时回应和解决群众在疫情防控期间的合理诉求。目前该热线共设4部电话，24小时全天候开放，由4名工作人员轮流接听。

    截至4月16日，今年市疫情防控群众热线组共接听来电24858通，其中咨询来克、离克疫情防控政策的电话占九成。其他的咨询问题包括核酸检测、疫苗接种、健康码异常等。

    为了切实提高办事效率，工作人员将群众诉求进行了分类，明确了每一类诉求的具体承办部门，确保群众诉求第一时间受理、第一时间转办。

    “我们每天都要学习最新的疫情防控政策，并要求工作人员在做好疫情防控政策解释答复工作的同时，做好情绪疏导服务工作，对于需要转办的群众诉求，按照‘当日接、当日转’的原则，及时处理。”市疫情防控群众热线组负责人说。

    市疫情防控群众热线组提示市民，如有关于疫情防控方面的困难诉求，可拨打24小时热线电话：0990-6220580、6221118、6221121、6221139。