热心解困

    居民家热水管线漏水，她第一时间赶到帮忙解决

    细心送暖

    常常抽空探望独居老人，并帮忙购药、打扫

    贴心调解

    发挥工作优势，为社区内产生纠纷的邻里调解促和

    “我为自己是一名驻村干部感到骄傲和自豪。”这是驻石油工人社区工作队队员杨蓓的心里话。驻社区以来，她从小处着眼，从实处入手，时刻将群众冷暖记心间，设法为居民排忧解难，为居民送去家人般的关怀，调解纠纷促和谐，用热心、细心、贴心的“三心”服务换来了居民的真心认可。

    解决困难很热心

    在石油工人社区，无论是年轻居民还是老年居民，只要遇到棘手的事，或是有问题不明白，首先想到的就是杨蓓。

    “小杨，我遇上难事了，你能不能帮帮我？”去年6月的一天晚上，杨蓓接到了工人小区居民张燕打来的电话。原来，张燕家的热水器管线漏水无法正常使用，独自在家的她不知道如何是好。

    杨蓓第一时间到她家中实地查看漏水原因，经过排查检修，发现是水管老化开裂导致的。在杨蓓的多方联系下，维修公司工人迅速赶到进行维修，很快热水器就可以正常使用了。

    “我担心有安全隐患，心一直悬着。在杨蓓的帮助下，热水器没多久就修好了，真是帮我解决了件头疼事。”张燕不断向旁人称赞。

    驻社区以来，杨蓓累计为各族群众解决困难诉求37件。

    照顾老人很细心

    “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”杨蓓总是把这句话挂在嘴边。石油工人社区老年居民居多，他们的健康、生活情况是杨蓓最关注的问题。

    家住石油小区的匡美香是一位年近八旬的独居老人，自从杨蓓了解到老人的情况后，便成了她家里的常客。匡美香患有高血压、风湿病，要定期去医院治疗开药，杨蓓把匡美香每次要去医院的时间都记在备忘录里，确保每回都按时接送。

    “我年纪大了，腿脚不便，家里也没别人，多亏了工作队的小杨，我的治疗一次都没有耽误。”匡美香感激地说。

    逢年过节，杨蓓总会到辖区老人家中走访慰问，陪老人谈心、唠家常，倾听老人讲述革命故事，为老人测量血压、打扫房间、洗衣做饭……

    “她经常从忙碌的工作中抽出时间来探望我，陪我聊天解闷，帮我解决生活中的困难，就像我自己的女儿一样。”老人匡美香总是逢人便夸。

    驻社区以来，杨蓓接送辖区患病老人就医、帮忙购药、充水电费百余次。

    调解工作很贴心

    社区工作繁琐复杂，需要耐心、细心与真心。为发挥派出单位在纠纷调解和提供法律服务等方面的资源优势，杨蓓向工作队以及社区“两委”建议，邀请派出单位法官开设“和为贵”调解工作室，由工作队和社区提前收集居民的矛盾纠纷整理分类，再由法官进行集中调解。

    居民谢强（化名）家装修后排水管线一直不通畅，影响了楼上居民陈明（化名）的正常生活，此事导致双方邻里关系一度失和。杨蓓了解情况后，邀请两人及辖区物业公司负责人来到“和为贵”调解工作室。通过法官耐心讲解协调，最终，物业公司表示愿意先行垫资将谢强家的厨房墙壁拆开检查，待原因查明后再划定双方责任，协商赔偿金额。两人点头答应，化干戈为玉帛。

    子女间因赡养老人发生争执，夫妻间因感情不和发生口角……工作队及时将居民群众的大小矛盾全部纳入“和为贵”调解工作室集中化解。截至目前，“和为贵”工作室已调解各类矛盾纠纷56起，服务群众100多人次。