●《方案》围绕“四个改善”要求、“四个满意”标准制定，旨在做好当前旅游旺季工作，推动旅游高质量发展
●《方案》还在着力改善交通通行、旅游硬件设施、景区环境，提升服务水平等多个方面进行了周密的安排
●我市将积极利用新媒体加强宣传，讲好有温度的“新疆故事”，持续打响“荒野之旅·时尚之都”旅游品牌
上周，我市出台了《克拉玛依市关于做好当前旅游旺季工作，推动旅游工作高质量发展的实施方案》（以下简称《方案》）。
市文体旅游局负责人介绍说，该《方案》的出台，是我市认真落实自治区党委相关工作安排，围绕“着力改善硬件设施、交通通行、景区环境、服务水平”的“四个改善”要求，及“让游客满意而来、满意而游、满意而回、满意回忆”的“四个满意”标准，助力全市答好旅游高质量发展答卷的举措之一。
《方案》规定，我市将多措并举，促进旅游旺季工作，如市区两级政府均成立、调整、加强文旅委，充分发挥成员单位作用，及时研究解决制约旅游发展的难点痛点堵点，形成部门联动、齐抓共管的工作合力；建立市委市政府主要领导和分管领导联系区，人大、政协、法检领导联系景区（景点）的“双包联责任制”，高标准开展督导工作，对重点景区和热点线路进行督导检查，实地发现问题、研究问题、解决问题；各区政府建立专班，领导干部靠前指挥，深入到景区景点进行检查指导，确保为游客提供一个和谐稳定的文化旅游市场环境……
《方案》还在着力改善交通通行、旅游硬件设施、景区环境，提升服务水平，规范旅游市场秩序，畅通旅游投诉和咨询渠道，改进工作人员和服务人员工作作风等多方面进行了周密的安排。
在改善交通通行方面，我市将依托铁路、航空、高速公路等，构建“快进”的旅游交通网络，进一步提高通达性、提升便捷性。我市将以提升火车站、汽车站、飞机场的环境及服务，重点解决标志标识布局不合理、运力衔接不足、服务意识不强等问题，提高游客满意度；
在改善硬件设施方面，我市将合理规划、科学布局景区基础设施和公共服务设施建设。着力解决观景台及景区旅游厕所的设施维护不及时，景区破损道路的维修不及时等问题；
在改善景区环境方面，我市将着力解决旅游高峰期风景道沿线垃圾清理不及时、流动售卖车配备少等问题。
全面提升服务水平也是重点。我市将增加对游客的弹性供给服务，黑油山景区免门票，提高旅游服务质量和游客舒适度、满意度，全面展示我市热情好客的形象。
我市还将重拳出击，进一步规范旅游市场秩序。公安部门将加大道路交通安全综合执法检查和整治力度，在主要景区道路、停车场等区域增加交巡警，确保道路安全畅通；文体旅游局要加大对旅游驿站、旅游厕所的规范管理，加大对旅游安全意识、防范措施的宣传，对不合格的旅游景区景点，旅游企业进行曝光等。
在畅通旅游投诉和咨询渠道方面，我市建立涉旅投诉先行赔付制度，并在重点景区先行推广，限时办结旅游投诉；
在改进工作和服务人员的工作作风方面，我市将以随机调查问卷、现场走访等形式听取游客的意见建议，并及时反馈整改落实的情况。
另外，我市还将积极利用新媒体加强宣传，讲好有温度的“新疆故事”，持续打响“荒野之旅·时尚之都”旅游品牌。
以小见大，感受变化
近期，本报刊发了许多和我市旅游相关的新闻。本刊从中选取了3篇，邀请各位读者一起从这些小事例中感受我市旅游环境的大变化——
《克拉玛依日报》7月23日A07版
先行赔付
>>>事例回放：
7月20日，史女士一家入住在我市某酒店，房间窗外的3个空调压缩机发出的噪声让史女士一家无法入睡。第二天上午，史女士拨打了投诉热线，反映了该问题。
接到投诉后，克拉玛依区委区政府相关领导立刻前往酒店了解情况，同时召集克拉玛依区文体旅游局、区市场监管局、区环保局等部门负责人对投诉人反映的相关问题进行检查核实。
经核实，游客反映的问题基本属实。克拉玛依区文体旅游局立即启动涉旅投诉先行赔付快速处理机制，先行赔付史女士住宿费用，同时对酒店负责人和工作人员进行了批评教育，要求酒店负责人向史女士一家道歉并争取谅解。
>>>事例点评：
史女士一家只是众多来新疆旅游的游客之一，我市认真处理其诉求，竭尽所能为他们提供最好的服务，让包括他们在内的游客乘兴而来、满意而归。
（《克拉玛依日报》7月23日A07版，原标题《让游客乘兴而来满意而归》，作者为本报全媒体记者郭雪梅）
免收门票
>>>事例回放：
7月20日，来自塔城的王先生一家成了黑油山景区实施免门票优惠政策后迎来的首批游客。从7月20日11时起，该景区面向全国游客免门票。
截至当天13时，黑油山景区已接待游客近300人，其中绝大多数为外地游客。据悉，进入旅游旺季后，每天来黑油山景区的游客为500到600人，周末达到800人左右。
为了应对高温天气，黑油山景区游客中心每天为游客免费提供绿豆汤、饮用水、扇子、遮阳伞等。游客中心的雷锋志愿者服务站点可免费为游客提供基本医疗护理服务。
>>>事例点评：
免门票优惠政策为全国游客送去了一份“福利”，而景区的服务并未因此“打折”，在炎炎夏日，一缕缕清凉会给游客送去一份份难忘的感动。
（《克拉玛依日报》7月23日A07版，原标题《黑油山景区面向全国游客免票》，作者为本报全媒体记者郭雪梅）
每日一班
《克拉玛依日报》7月23日A08版
>>>事例回放：
从7月24日起，克拉玛依机场将在暑运期间加密往返成都航班。航班加密后，我市往返成都的航班将达到每日一班。
记者从市交通运输局了解到，此次克拉玛依往返成都加密航班由四川航空执飞，每周3班，周二、周四、周六执飞。其中，成都至克拉玛依航段由双流机场17:05起飞，22:55落地克拉玛依机场；克拉玛依至成都航段21:50从克拉玛依机场起飞，次日01:15落地成都双流机场。
在航班加密之前，克拉玛依往返成都每周只有4班。
>>>事例点评：
航班加密后，克拉玛依往返成都的航班达到了每日一班，极大地满足了旅游旺季和暑运高峰期旅客出行需求。飞来吧，看看“沙漠美人”的容颜。
（《克拉玛依日报》7月23日A08版，原标题《我市往返成都航班实现每日一班》，作者为本报全媒体记者田华英）
细处着手营造更舒心的 旅游环境
●武海丽
从本版这篇有关我市出台《方案》的新闻稿件中，我们不难感觉到，《方案》中的安排很具体，指向很明确，比如解决交通标志标识布局不合理、运力衔接不足问题，比如解决景区破损道路维修不及时问题……凡此种种，都体现着我市推动旅游高质量发展的决心，以及营造更加舒心的旅游环境的细心。
“以人为本”的发展理念不是一句空洞的口号。营造更舒心的旅游环境，提升游客体验满意度，这是推动旅游高质量发展的必然要求。
随着社会的发展和人们生活水平的日益提高，旅游体验化时代已经到来。这意味着游客对于旅游产品的喜好和诉求产生了很大的变化，更加注重旅游体验的舒适度。以往很多人的旅游可能是走马观花式的，而如今，更多的游客有心慢下来、停下来，用一段高质量的旅游体验来增长见闻、抚慰身心。
旅游不是“漂浮”，还得“接地气”。请您想一想，在旅游时，您除了欣赏自然风光、感受人文特色，是不是也会在意景区道路是否通畅、流动售卖是否卫生、旅游厕所是否整洁这些“小事”？
实际上，它们并非小事。如果它们不尽如人意，会让您的旅游体验大打折扣，甚至对旅游目的地产生很不好的印象。反之，当您在尽享旅游乐趣的同时能享受到贴心到位的配套服务，这一定会让您对旅游目的地从“向往”到“走近”，并最终产生“热爱”。
近年来，油城的“游”味变得越来越浓：2004年，克拉玛依油田被命名为首批“全国工业旅游示范点”；2020年，乌尔禾世界魔鬼城景区跻身国家5A级景区之列；在不久前发布的《2021中国休闲城市发展报告》中，克拉玛依市在中国城市休闲指数综合排名前100（城市）中位列第十。
从细处着手，在实中见效，相信我市将营造出更加舒心的旅游环境，吸引更多的八方游客来感受“荒野之旅·时尚之都”的无限风光。
