2020年以来，白碱滩区（克拉玛依高新区）20支“访惠聚”驻社区工作队牢牢扭住社会稳定和长治久安总目标，在市、区两级党委坚强领导下，在市“访惠聚”驻村工作领导小组办公室大力指导帮助下，将新冠肺炎疫情防控与落实“访惠聚”“1+2+5”八项工作任务紧密结合，不断巩固基础工作、建强基层组织、提升队伍建设，精准服务基层，稳步推进“访惠聚”驻村工作取得新成效。

    战疫情

    精准防控暖人心

    “志愿者会把米、面、油和蔬菜给我们送到家，‘心灵魔法室’的工作人员还为我们提供了一对一的心理咨询服务，社区还组织了‘美食大赛’‘成语接龙’等线上活动，‘宅’在家的我一点也不觉得不方便。”对于金龙镇街道油龙社区居民付丽凤来说，暖心是她今年居家休息期间最强烈的感受。

    疫情防控期间，白碱滩区（克拉玛依高新区）以生活保障优、稳定人心优、问题解决优和环境卫生优的“四优服务”为导向，开展各项防疫措施。白碱滩区（克拉玛依高新区）“访惠聚”驻村工作领导小组办公室，全力做好社区工作队疫情防控工作的统筹协调，在加强驻村力量的同时，联合多部门指导疫情防控工作，收集并解决群众困难诉求2592件。全面梳理总结防疫经验做法，形成“区—街道—社区”三级防疫经验手册等工作汇编。不断挖掘疫情防控期间的先进典型，在市区各级媒体和微信公众号刊发141篇疫情故事和45名抗疫先进人物事迹文章。

    各街道、社区和工作队均成立了疫情防控工作专班，针对社区干部人手短缺、服务居民工作量大的难题，构建起“街道党工委+社区党总支+片区网格+楼寓单元”上下联动的疫情防控体系，将175人的“党员突击队”、158人的“青年突击队”、708名群众参与的志愿者队伍及街道“大工委”、社区“大党委”成员单位等各支力量科学分配到20个社区67个片区253个网格。同时，各社区工作队全面梳理疫情防控工作要点，创新制定了 “7步工作法”“每日十问工作法”等防疫措施。依托晨会不间断开展防疫培训，组织社区全员开展演练，做到“科学有效防控、安全有序管理”。通过车辆和大喇叭播报、发放防疫宣传单等“接地气”的“线下”宣传方式和居民网络微信群“线上”平台不间断、全覆盖普及疫情防控知识，提高居民群众疫情防控意识。

    为了给居民提供精准高效的暖心服务，各街道、社区工作队依托网格精细化管理，聚焦服务群众难点、拓展服务思路、创新服务模式，在解决居民生活医药物资供应、特殊群体关心关爱等方面持续发力，制作包含服务电话、居家注意事项等内容的“温馨提示卡”向居民和商户提供“信息化”服务；开通“商户绿色供应信息渠道”，采取“线上点单线下配送”的方式，通过58个便民销售服务点将居民每日生活物资精确准时送到家；创新制作便民“小处方”，准确记录有就医需求的居民的相关信息，建立社区医生联系保障机制，打通就医买药的暖心渠道，在此基础上，对1011名老弱病残孕等特殊群体建立关心关爱“一户一档”，精准提供个性化服务，动态管理分类施策；为辖区困难群体家庭发放救助金及防疫物资，帮助缓解困难群体家庭的经济压力；各社区工作队联合“云端逆行”心理咨询小分队全方位开展心理疏导，通过开设31部群众诉求电话，24小时免费为居民提供“一对一”心理健康咨询服务，共接听并受理群众诉求563件，办结率达100%。

    夯基础

    固本培元筑同心

    “只要一个电话，我们社区的‘红色游骑兵’志愿服务队就能帮我们解决管线漏水、电器损坏等小问题。”中兴路街道沁苑社区居民李勇感慨道。在沁苑社区工作队和社区“两委”对“党建+”模式的积极探索下，963位居民已经享受到了“左手牵右手·物社联动”的服务成果。

    基层党组织是维护基层稳定的战斗堡垒，是社会治理的基本单元。为进一步夯实基层基础，2020年以来，白碱滩区（克拉玛依高新区）按照“系统谋划、统筹推进、以点带面、典型引路、整体提升”的20字方针思路，健全各项规章制度，将“访惠聚”驻村工作纳入区委基层党建工作，与城市基层党建工作同安排、同推进。以“融合党建”为抓手，建立了贯通区、街、社三级的联动机制，层层压实了党建工作责任。各街道聚焦抓党建、抓治理、抓服务，持续完善了中兴“零距离”、三平“同心圆”、金龙“一家人”党建品牌。同时，在每个街道下辖的社区，根据不同社情民意分别打造、协同推进涉及区域化党建、商圈党建等的11个党建项目。指导2019年已完成打造的示范点保持规范化运行，全力推进北盛社区“一心三翼”城市基层党建示范点、田园社区“党旗下的蒲公英——七彩田园”市场党建示范点等5个2020年市级示范点创建工作。各社区工作队还以社区党组织为引领，健全协商议事等机制，探索联户长自治管理体系，建立商圈理事会，为商户搭建自治平台。

    为了让基层“堡垒”更牢固、更有战斗力，白碱滩（克拉玛依高新区）不断深化社区“领头雁”、党建人才、骨干人才培养工程，以“岗位大练兵”活动为契机，常态化开展“抱璞琢玉”社区青年说、了不起的青年挑战赛等活动；以“书记有约”“圆桌说事”等为载体，搭建交流平台；以定期开展社区工作经验分享为平台，共同探讨社区工作难题。以“观摩+座谈”的模式为抓手，将推进会开到街道、社区，“沉浸式”体验优秀的工作机制和管理经验。

    今年以来，白碱滩区（克拉玛依高新区）还以“四微”学用活动（微朗读、微党课、微故事、微分享）为抓手，以点带面打造“先锋之声”“初心课堂”等11个特色品牌阵地，贯通“线上+线下”“支部+个人”等学习渠道，推出16组主题活动，研发15个系列套餐和40项菜单，集中展示“四微”学用活动作品210余次，激发基层组织活力；以“红细胞”工程为抓手，充分调动党员先锋模范的积极性。督促社区为“红细胞”党员提供发挥作用的平台，指导社区开展党员“三亮”活动、“一帮二做三行动”活动，解决辖区居民群众诉求近百件。同时，社区工作队精准梳理各类“红细胞”党员人才，建立医疗、维修、法律等类型的“红细胞”人才库，引导其中的党员带头组建志愿者队伍，已成立义诊、维修、普法等类型的志愿者队伍30余个，化解困难的诉求800余件。

    听民声

    做实工作聚民心

    “爸妈就想自己住，虽有护工照料，我也每天去看望，但还是不放心，现在有了‘天翼看家’，我随时都能看到爸妈，心里踏实多了，太感谢你们了。”通过“天翼”设备实现了自己的“微心愿”，刘女士对市工业和信息化局驻中兴路街道芙蓉社区工作队赞不绝口。

    而这仅仅是社区工作队帮助群众实现的“微心愿”之一。今年，各社区工作队将解决居民诉求渠道延伸至百姓“微心愿”共驻共建项目中，采用“线上平台+线下入户”的方式收集“微心愿”，与社区“大党委”双向联动，首创“团集心愿+团购认领”微心愿收集认领机制，形成“政府搭台、街社承接、社会参与、百姓受益”的项目化运作模式，带动社会各界参与“微心愿”公益活动，2020年，工作队为居民共点亮“微心愿”385个，开展大型圆梦服务活动17场，受益群众近万人。

    群众利益无小事，一枝一叶总关情。社区已然成为了联系服务群众的“最后一公里”。各工作队广泛收集群众需求诉求，将决策机制由“为民做主”转变为“让民做主”，将“居民想要的”和“社区想做的”结合起来，由居民和社区干部面对面讨论问题、商量办法，逐渐形成了“有事敞开说，有事要商议，有事马上办，好坏大家评”的“说、议、办、评”制度，解决群众困难诉求2148件，居民参与社区事务的热情不断提升。发挥“民情三室”典型引路作用，进一步织密调解网络，建立34个人民调解组织，成立4个行业性、专业性调委会，坚持工作队和社区“两委”班子一起研究、制定措施，依法调解，以实实在在的工作赢得居民的称赞和好评，累计化解矛盾纠纷1660起。

    同时，白碱滩区（克拉玛依高新区）在每个社区建立一支法治服务队，配备一名律师，每月开展一堂法律宣讲，针对民法典、劳动保障法律法规等进行宣讲解读；工作队队员和社区工作人员定期“全覆盖”走访入户，上门为高龄老人、残疾人办理各种手续，提供计生、防诈骗等相关的免费法律咨询服务。

    结合党的十九届五中全会、第三次新疆工作座谈会精神，白碱滩区（克拉玛依高新区）深入开展文化润疆工程，在各社区工作队全面推广“文化四市”，以居民喜闻乐见的形式开展惠民政策、法律法规等内容的宣传，全年累计开展宣传教育活动189场次、5552人次。其中，三平路街道通过开设新颖的“体验式”课堂，以指尖上的、足尖上的、舌尖上的“三尖”为文化载体，组织开展“非遗课堂”“民俗课堂”“饮食课堂”80余场，吸引了6000余人参与，实现“文化润疆”工程本土化。同时，持续开展“寻找身边见义勇为榜样”活动，不间断地树立身边好人、孝老爱亲模范等；常态化宣传“三八女子钻井队”等本地先进典型，用身边事育身边人；开展家规家训弘扬行动、环境卫生清理行动等新时代文明建设“十大行动”，逐步增强居民的自律意识。群众的抱怨少了、心气顺了，获得感、幸福感、归属感不断增强。

    春花秋实、深夜白昼，民有所呼，驻村工作队就有所应；街头巷尾、楼宇亭间，民有所难，驻村工作队就有所帮。白碱滩区（克拉玛依高新区）“访惠聚”驻社区工作队铭记为民服务的初心、践行解难帮困的职责，坚持用“辛苦指数”换取群众的“满意指数”，架起为民服务的“连心桥”。未来，各工作队必将以积极进取的工作风貌、扎实过硬的工作作风和饱满的工作热情，把党和政府的温暖送到各族群众的心坎上，同心共情谱写幸福生活的新篇章。