●相关单位的“一把手”在规定时限内需通过亲身办、陪同办、帮代办等形式，至少体验一次政务服务事项办理流程

    ●他们将挖掘“痛点”，打通“堵点”，破解“难点”，现场解决企业和群众办事过程中遇到的问题，力促审批服务质效再提升

    ●市政务服务大厅已接书面反馈问题8条，对应整改意见8条，为下一步我市优化营商环境，提升政务服务水平提出了具体改进措施

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    这是市司法局相关负责人4月在市政务服务大厅以办事群众身份“走流程”，发现的政务服务再优化过程中存在的问题。

    4月以来，根据我市《2022年优化营商环境提升服务效能42项措施》工作要求，市公安局、市司法局、市自然资源局、市住建局、克拉玛依热力有限责任公司等行政审批以及公共服务单位的“一把手”，纷纷走进市政务服务大厅，开展“换位体验”，亲身体会“最多跑一次”。他们通过下沉行政审批服务窗口，挖掘“痛点”，打通“堵点”，破解“难点”，现场解决企业和群众办事过程中遇到的问题，力促审批服务质效再提升。

    按照既定时间节点，相关单位的“一把手”在规定时限内需通过亲身办、陪同办、帮代办等形式，至少体验一次政务服务事项办理流程。对于群众投诉、关注度集中的问题，他们首先进行体验，现场解答群众问题诉求。

    自找问题、自揭短板、以问题为导向，是此次体验活动的目的。各单位“一把手”通过亲自“走流程、找差距”，既以自然人的身份感受政务服务效能，又以行政审批服务主管部门负责人的身份自查不足。

    “‘走流程’不是‘走形式’，能引起‘一把手’对行政审批便利化的高度重视。”市政务服务大厅负责人何梦婷说，“‘一把手’不但要当好指挥员，还要当好服务员，成为营商环境优化的‘亲历者’，而不是‘旁观者’。”

    截至目前，已经有多家行政审批部门及公共服务单位的“一把手”深入大厅窗口，开展体验活动，对各自审批事项清单及事项流程进行了体验梳理。市政务服务大厅已接书面反馈问题8条，对应整改意见8条，为下一步我市优化营商环境，提升政务服务水平提出了具体改进措施。