→登机前，克拉玛依机场工作人员一对一对老人进行服务。 本文配图由克拉玛依机场提供
↑克拉玛依机场工作人员为老年旅客提供指引服务。
专门设立了“老年无码柜台”，主动引导无法直接扫码出示“健康码”的人员，进行一对一人工登记后台查验的方式进行核查在问询、值机、安检、候机、登机、乘机等环节设立“老年旅客优先”标识牌，为老年旅客提供优先服务，前往爱心通道通行
下一步，克拉玛依机场将充分考虑老年旅客以及其他群体旅客的个性化出行需求，确保落实防疫措施的同时有效协助旅客快速通行
“今天陪老人从西安来这里过年，担心老人没有智能手机无法出示‘健康码’不能通行，没想到来到克拉玛依机场后，有专人服务，很快就能通行，很便捷也很贴心。”1月28日，刚刚走出克拉玛依机场的旅客李斌说。
当天，记者了解到，近日，民航总局推行《切实解决老年人运用智能设备困难的实施方案》，推出了一系列具体措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。克拉玛依机场积极响应号召，制订了《克拉玛依机场关于贯彻落实切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，并在问询、值机、安检、候机、登机、乘机等环节设立“老年旅客优先”标识牌，为老年旅客提供优先服务。
据了解，克拉玛依机场按照民航总局的防疫工作要求，在办理乘机手续前，落实所有旅客“健康码”查验，普通旅客通过手机扫码可直接出示“健康码”。
但是绝大多数老年人没有智能手机，无法直接扫码。针对这种情况，克拉玛依机场专门设立了“老年无码柜台”，主动引导无法直接扫码出示“健康码”的人员，进行一对一人工登记、后台查验的方式进行核查。同时，在值机、安检、登机等环节，机场引导、维序工作人员看到老年旅客会主动上前为其提供帮助，指引老年旅客前往爱心通道通行。
“在执行中，克拉玛依机场提前对相关工作人员进行培训，对于重点任务推进情况建立沟通机制和动态管理机制，持续关注老年旅客服务工作的开展情况，及时发现影响老年旅客服务体验的问题，主动研究有效解决措施。”克拉玛依机场客服部主管说。
下一步，克拉玛依机场将充分考虑老年旅客以及其他群体旅客的个性化出行需求，确保落实防疫措施的同时有效协助旅客快速通行，让老年人在乘机过程中切实感受到真诚和关爱。
