孔先生原计划1月28日从我市乘火车前往乌鲁木齐，1月27日，他通过互联网购买了列车票。但因为临时有事，没能赶上C8762次列车。
孔先生咨询铁路客服后得知，在其他车次有票的情况下，乘客可以直接通过12306网站改签网购的火车票。孔先生拿出手机，一分钟内就顺利改签了当天下一趟列车的票。
记者从克拉玛依火车站了解到，为了满足乘客车票改签实际需求，自1月28日起，全国铁路部门进一步优化了车票改签服务。和以往的改签服务相比，新规呈现三点变化——
乘客如果耽误当天的车次，可改签当天其他车次；网购的车票可通过网络办理改签；放宽了提前退票的时间限制。
按照最新规定，如果乘客因故未能赶上当次列车，可以不选择退票，改签至发车后至票面乘车日期24时之前的其他车次；如果乘客需要改签，网购车票时可以自由选择通过售票窗口或者网络退票，但现金购票者和已换取纸质车票的只能到铁路售票窗口办理改签；如果发车前48小时（不含）以前需要改签的，可以改签预售期间的其他车次；如果发车前48小时以内需要改签的，可改签发车前的其他车次，也可改签发车后至票面出发日期当天24小时之间的其他车次。不办理票面日期次日及以后的改签。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
“请乘客注意，一张车票只能办理一次改签，改签项目包括乘车日期、车次席（铺）位，不包括出发地和目的地。”克拉玛依火车站客运主任马婷说。
据悉，克拉玛依火车站自去年7月起推行电子客票后，乘客进出站检票凭证由“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件即可实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷。