本报首席记者 闵勇 摄 2月19日，市区泽幅社区B区，刘焕用超市专用手推车为各家各户送菜。

    2月21日23时许，刘焕终于送完了当天最后一户居民需要的菜。尽管天气寒冷，但楼上楼下爬了一天，他浑身衣物早就湿透了，额头的汗水、手上的勒痕清晰可见。

    十几天来，泽福社区B、C两个区594户居民的物资配送和垃圾清运工作，全由刘焕这个党员突击队队员和同组六名党员干部承担。

    这项看似简单的体力活背后，实则是一项艰辛的、对体力和脑力有着双重考验的系统任务，没干过的人难以体会。

    作为一名常年在机关工作的党员干部，刘焕成功经受住了这次考验，备受居民夸赞。

    “只要居民能过得舒心，我们累点不算啥，我们来社区不就是为居民服务的吗？”刘焕说。

    竭尽全力经受考验

    2月4日是刘焕在泽福社区当党员突击队队员的第一天。当时，我市已实行居民居家休息措施，居民日常物资配送和垃圾清运工作由“访惠聚”驻村工作队队员、社区工作者和党员突击队队员义务承担。

    为方便与居民沟通，刘焕和同组伙伴加入了泽福B、C区的居民微信群。居民有购物需求时，将清单发给他们即可。

    购买时，刘焕会认真核对物品的种类、数量，并精挑细选。

    由于一次要购买多户居民所需的生活用品，因此每次购物的工作量都很大。为方便省力，刘焕从附近超市借来了手推车。

    为了尽快把物资送到居民手里，刘焕每次都尽量多提一点，经常一次提几十公斤的东西爬楼，同时收走居民的垃圾。

    虽然室外很冷，但一趟趟跑下来，刘焕的衣服很快就湿透了。

    “一整天下来，就像刚洗过澡一样，双脚也像灌了铅一样沉重。”刘焕说，他通过手机软件查看过，他每天行走的步数都超过两万步，折合14公里以上。

    对于不经常干体力活的刘焕来说，这是一次巨大的考验，但他认为这也是一次巨大的收获。

    “既为居民服务了，也锻炼了自己的体魄，我觉得是个一举多得的事情。”刘焕说。

    用心服务换来理解

    居家休息之初，由于部分居民家里物资储备有限，个别居民列出了很长的购物清单，配送起来很困难，个别社区保障服务人员感到为难，也有些不理解。

    作为其中的一员，虽然对这样的想法表示理解，但刘焕认为应该换位思考一下：“绝大多数居民一开始没有准备，只是单纯地想囤积一些食物。如果他们知道我们的困难，应该会体谅和支持我们的。”

    随后，刘焕提醒同组的伙伴和一些认识的其他社区的保障服务人员，呼吁大家保持冷静，做到相互理解，并尽可能满足居民的需求。

    对自己所负责片区的居民，那就更不用说了，刘焕几乎有求必应：“哪怕是零食、火锅底料，只要社区商铺里能买到，我都会想办法买给他们。”

    当然，刘焕也不是没有原则。有几户居民起初要购买白酒、啤酒等酒类商品，但在送上门的空档，刘焕真诚地对他们进行劝说。经过劝解，此后买酒的现象果然减少了。

    最让刘焕感动的是，一些居民还想方设法减轻他们的负担。泽福B区的李树民和徐翠林夫妇看他们每天爬楼十分辛苦，于是找来绳子做了一个吊篮，让刘焕将适量的物资放在里面吊上去，以减少他们爬楼的次数。

    “他们还叮嘱我们要好好吃饭、注意休息，就像我们的父母。”刘焕说。

    想方设法化解难题

    众多居民的需求与保障服务人员人手有限、商铺配送困难之间的矛盾，从一开始就不同程度存在。刘焕和伙伴们没有任其发展。

    起初，社区只有一个商店供应物资，所有人一天下来忙得不可开交也满足不了供应。刘焕就赶紧配合社区联系周边的几家超市。经过沟通协商，超市很快开张配货，供货渠道被打通。

    居民们买的东西五花八门，从挑选、称重到结账、打包，按常规操作，每一批从购买到送货上门，都需要两个小时以上。

    为提高效率，在听取各方意见的基础上，刘焕和同伴们逐渐摸清了配送的规律，推行了点单式服务。他们将商品清单发给居民，减少沟通时间。同时，他们还制作“蔬菜大礼包”，将居民常吃的土豆、白菜、萝卜等多种蔬菜搭配组合为不同的大礼包，供居民自由选择。

    为集中配送，刘焕又和同伴商量后提出了分时分事服务的办法，每周二、四、六为居民配送日常用品、收集垃圾，每周三、五为居民购买药品，每周一为居民统一缴纳水、电、天然气等费用，居民们提前一天预约即可。

    “通过我们坚持不懈地努力和个性化的服务，现在，乱买东西的居民少了，大家也能及时吃到新鲜的蔬菜水果，基层的疫情防控防线筑得更牢了。”刘焕说。