自2月25日起，市区两级政府共抽调了15名工作人员，搭建起了全市热线网

    共接到咨询、求助、投诉举报142279件，及时受理率100%，24小时办结率100%

    截至4月29日，我市疫情防控群众诉求热线共接到咨询、求助、投诉举报142279件，及时受理率100%，24小时办结率100%。

    昨天，市疫情防控群众诉求热线负责人表示，该数据充分说明，在过去的65天里，我市疫情防控群众诉求热线通过全天候值守，确保了人民群众的各类困难诉求随时接、随时办，成功搭建起了政府与群众的连心桥。

    按照市委、市政府统一部署，自2月25日起，市区两级政府共抽调了15名工作人员，搭建起了全市热线网，及时、准确地将党和政府出台的最新防控政策传递到百姓身边，帮助大家排忧解难。

    截至4月29日，全市接到的各类热线，主要集中在返疆返克、医学观察、健康检测、市民日常生活需求等方面。

    市疫情防控群众诉求热线接到咨询和投诉后，会根据最新政策及时解答。对于部分涉及其他部门无法立刻解答的，则移交相关部门处理并追踪处理结果。

    年初，针对市民集中反映的健康检测难问题，市疫情防控群众诉求热线进行了梳理并形成了合理建议及时上报。市疫情防控指挥部经过研究，最终确定将市人民医院作为个人、企业核酸检测试点医院。

    市疫情防控群众诉求热线负责人表示，在全市疫情防控期间，群众诉求热线起到了关键作用。一方面，热线及时将相关政策传递给老百姓，帮助大家答疑解惑；另一方面，热线及时整理和收集群众的意见和建议，为疫情防控做好相关服务工作。

    “面对突如起来的疫情，不少人情绪都有较大波动，这时群众诉求热线也成为了百姓倾诉的窗口。”该负责人表示。

    2月初，市疫情防控群众诉求热线接到一个老人的电话求助：当时，老人独自在家居家休息，家里的有线电视坏了，她自己做饭也困难，很着急。接到求助电话后，工作人员及时将信息反馈给社区，次日老人的有线电视就修好了。社区还安排了志愿者每天专门给老人送饭，解决老人的生活困难。

    “后来，她远在外地的女儿专门给热线打来感谢电话，当时我挺为自己自豪的，能够帮助别人真的很开心。”热线工作人员古力孜拜·买买提依明说。