“尽管是一场误会，但当时母亲已经为此失眠了好几天，她认定存单丢失并被他人冒领。多亏农行的工作人员，帮我们解决了问题。我想借贵报一角感谢她们。”何女士说。

    12月27日，记者接到了身在广州的何女士打来的电话，她想通过《克拉玛依日报》，感谢中国农业银行石油分行新城支行的员工周文娟、王康园和张莉。

    据何女士介绍，她的母亲今年67岁，现居住在广州。

    12月21日，何女士的母亲在箱子里找到了一本2016年的存折，上面有161000元，显示于2016年取出并转存，但存单却找不到了。次日，何女士和母亲去了当地的中国农业银行。经查询，这本存折的开户行是中国农业银行石油分行新城支行，2016年取出后，存成3年定期，于2019年10月10日到期，并于当日取完销户。

    “可我母亲说没有取过钱，也找不到这张存单，当天晚上就急得睡不着，想回克拉玛依查寻钱的去向。”何女士说。

    为了安慰母亲，12月24日，何女士抱着试一试的想法，拨打了中国农业银行的客服电话，查询到了开户行——石油分行新城支行的联系电话。

    当天10时40分，何女士电话联系了新城支行，讲述了自己母亲的情况。当得知何女士的母亲身在广州，无法亲自到柜台查询时，工作人员表示，可以通过视频验证何女士母亲的身份，确系本人后，可以为她们查询当时的取款人信息。

    何女士立即添加了新城支行工作人员张莉的微信，由她通过微信视频验证了何女士母亲的身份证和人脸信息。

    经过查阅，当时的取款记录是在农行大厦。新城支行工作人员周文娟和王康园立即与农行大厦的同事取得了联系，并积极协商沟通。最后，通过微信视频给何女士的母亲看了当时的取款记录。

    记录显示，确实是何女士的母亲亲自签名、取款的，工作人员还向她耐心地解释了取款的过程和必备的程序，消除了她的疑虑。

    “从打电话联系她们，到最终解决，仅仅用了两小时，让我感受到了她们服务的快捷和周到。”何女士说。