□记者/米日古力·纳斯尔 郑卓 实习生/梁燕妮

    1月21日是春运首日，今年春运有哪些新特点？交通部门的服务怎么样？旅客出行是否顺畅？一大早，记者来到乌鲁木齐国际机场、铁路乌鲁木齐站和汽车客运站，进行实地走访。

    ■民航：志愿服务暖人心

    21日一早，乌鲁木齐国际机场T2、 T3航站楼里开展的写春联、送书画和文艺演出活动，让出行的旅客感受到了浓浓的新春气息。

    11时，T2航站楼东侧，新疆书画名家与书法爱好者现场挥毫泼墨，将满载暖意祝福的春联和画作送给旅客。“一帆风顺年年好，万事如意步步高”“五湖四海皆春色，万水千山尽得辉”……一副副翰墨飘香的春联、一张张大红“福”字，带着浓浓祝福挂满了整个活动场地。

    在T3航站楼，南航新疆分公司“情暖春运回家路，志愿服务新时代”春运志愿者服务活动同时启动。南航新疆分公司志愿者、离退休职工纷纷来到乌鲁木齐国际机场T3候机楼出发大厅，现场为旅客写对联，赠送中国结、小挂件等新春礼品并为旅客表演舞蹈。

    从早上6时开始，南航新疆分公司的青年志愿者们就开始忙活了，一会儿帮旅客办理登机手续，一会儿带领老年旅客前往专属通道。南航新疆分公司青年志愿者协会会长罗伟介绍，春运期间，航站楼里始终有4至6名志愿者协助做好导乘咨询、自助值机、秩序维持等服务。

    据了解，春运期间，乌鲁木齐国际机场团委预计出动团员青年40批次近千人次，统一佩戴“新疆机场集团青年志愿者”绶带，提供不间断的志愿服务活动，为老幼病残孕旅客提供拎包服务、无成人陪伴儿童乘机服务、残疾人士无障碍乘机服务、困难旅客帮扶等。

    ■铁路：智慧服务效率高

    21日9时，铁路乌鲁木齐站，零下10摄氏度的寒冷天气。天还没亮，踏着春运首日节拍归家的旅客，已匆匆赶到车站。“嘀”的一声响后，进站自助实名制验证闸机前，一位旅客“刷脸”后顺利进站。

    走进宽敞舒适的候车大厅，一股暖意扑面而来。准备乘坐动车去哈密的王先生一家，看着时间还早，便来到夹层的餐厅区域，惬意地吃起了早餐。“以前吃饭还要重复进出验票，现在是无障碍出行，春运出门越来越方便了。”王先生满面笑容。

    候车大厅内温暖而整洁，车站工作人员及志愿者推着装有开水壶的小推车，为旅客添加热水。

    9时27分，随着汽笛响起，开往哈密方向的D8802次动车缓缓驶出站台。“我们的服务宗旨是：有需求有服务，无需求无干扰。”乌鲁木齐客运段动17组列车长赵俊告诉记者，今年车站为旅客提供补票到座、送水到座、提供轮椅等服务；为无座旅客提供爱心小马扎；为重点旅客、老人、小孩等提供优先服务。车厢内贴的春联，散发着浓浓的年味，温暖着游子的心。

    “我和我的祖国，一刻也不能分割……”11时，以“壮丽七十年，奋进新时代”为主题的快闪活动吸引旅客们纷纷驻足观看。

    “铁路的服务越来越好，让旅客受益，这种体验更加美好。”欣赏着精彩的节目，拿到春运送福活动的春联，旅客郑先生欣喜地说。

    ■公路：安全提示莫忘记

    21日11时许，记者来到位于卫星路附近的乌鲁木齐长途汽车站。

    进入售票大厅，只见综合服务台上方的电子屏上，显示着客票信息及班次时刻表。服务台背面为售票区域，设有售票窗口和自动售票机，再往里走为行李寄存区、银行取款机、快递等服务区。乘客在售票窗口购票后,可乘坐左右两侧的扶梯或者中间的无障碍电梯到达二层，持车票、身份证，通过人脸识别系统，“票、证、人合一”进入候车大厅。候车区设有VIP候车厅、老弱病残孕特殊候车厅和军人候车厅，特殊服务候车厅里设有哺乳室、婴儿床、残疾人设施等。

    在自动售取票处，22岁的赵成拿出身份证取票，在工作人员的帮助下拉着行李准备进站，在乌鲁木齐打工的他，就要回家和家人团聚，难掩内心的激动：“现在从手机上就可以买票，坐汽车不用再周转了，能早点回家就是最开心的事儿。”

    客运站工作人员介绍，春运期间，学生流、探亲流、务工流、长短途客流相互叠加，要做好车站调度工作，根据客流量提前预售班次，及时确定增加班次。

    12时左右，开往塔城市、托里县、富蕴县的三辆大巴车同时发车，三辆载满旅客的大巴车依次驶出站台。大巴车司机李正国说：“安全带就是生命带，旅客在乘坐客运车时，一定要系好安全带，安全出行，安全回家。”