有人说，水是生命之源，滋润着成长与生命；也有人说，水是灵感之源，从古至今，多少文人雅士，寄情于悠悠流水。而市水务公司白碱滩营销分所调度服务热线的员工王刚则说，水是真情之源，水声潺潺间传递的是供水人的初心，是供水人以优质服务谱写的“水之交响”！

    热线连起千万家，真情服务零距离。对王刚来说，他的初心与使命，就是为群众服务，为市民与企业解难题。他始终记得刚到调度室的第一天，一位培训师傅说的一句话：调度工作人员受理用户电话咨询时，应耐心细致地答复，做到知无不答、答无不详，切忌浮躁和缺乏耐心。在之后的工作中，王刚牢牢记着这句话，并付诸实践。

    王刚在工作中曾遇到这样一件事：一位老人拨打热线，说家中没有水，可能需要买水了。然而老人对水表的缴费方式、类型型号等相关信息一概不知。老人说子女都不在身边，家里只有一个幼小的孙子也帮不上忙。此时正值午饭时间，老人的小孙子吵着要吃饭，王刚从电话中可以明显感觉到老人情绪烦躁。

    王刚安抚老人不要着急，耐心地问了几个问题，协助老人排除各种无水的可能。最终，他发现是老人家中的供水阀门关闭后忘记打开，以至于家中无水。问题解决后，老人亲切地称王刚是“解难线、贴心线”。

    王刚总是这样耐心细致地答复每一通热线，尽力帮用户解决难题，他说：“作为党员，我们的初心不正是急用户所急，想用户所想吗？既然身着供水这身制服，我就应该做好事关供水的每一项工作。这样等将来我两鬓斑白，褪下这身制服时，才可以无悔地说，我守住了我的初心。”