姓名：冯秀云
年龄：50岁
身份：克拉玛依区银河路街道北斗社区党支部书记
荣誉：2009年荣获“克拉玛依市劳动模范”称号
“咚咚咚……”
当72岁的居民袁忠林闻声打开门时，冯秀云左右手分别提着一壶开水和一桶凉水，气喘吁吁地站在他家门口。
“袁叔，这壶热水是喝的，这桶凉水用来做饭，水管线正在抢修，你们别急。”说完，冯秀云转身走了。接过水的袁忠林心里暖暖的。
这是去年年初，小区里一栋楼房的自来水供水管线结冰停水后，冯秀云给腿脚不方便的居民送水的一幕。
而这样为居民解决实际困难的事，冯秀云每天都在做。
冯秀云是克拉玛依区银河路街道北斗社区党支部书记。在近20年的社区工作中，她多次荣获国家级社区服务先进个人、市级社区建设志愿者、市级综合治理先进个人等称号。2009年，她还荣获了“克拉玛依市劳动模范”称号。
虽然面对母亲，冯秀云常心有愧疚，觉得自己没能尽到女儿的责任；虽然在儿子面前，她有时算不上一位称职的母亲，儿子曾委屈地问她“是不是不爱他了”？可在社区居民的眼里，她是一名称职的社区党支部书记，是大家最信赖的“亲人”。
冯秀云常说，社区就是居民的家，居民有困难，社区就应尽全力解决，只要居民满意了，她做的一切都值。
创新的事抢着干
1991年，冯秀云从幼儿园岗位调到社区工作。
“当时，人们的社区意识还不强，对社区工作的认知也存在一定的偏差，总之，在很多人看来，居委会工作很闲，没有多少事情做。”回忆起当时的工作，冯秀云说，“别人可以这样理解，但我们自己却不行。”
渐渐地，善于摸索的冯秀云发现了社区工作的重要性，也越来越喜爱这个职业。
每天，她都要在小区里走走看看，了解些情况，处理点问题。一段时间下来，小区里60岁以上老人有几个，特长人才有多少，她做到了如数家珍；谁家有孤老，哪个常在外地，哪几户是租住户，她也一清二楚。
居民渐渐认可了这个爱笑的热情姑娘，在他们看来，冯秀云不仅做事踏实，更能吃苦。
在为民服务的工作中，冯秀云发现小区里很多上班族，由于白天工作忙，没时间来社区办事，他们只好等下班来，但那时社区工作人员却下班了，他们于是总吃闭门羹。
为解决这个问题，克拉玛依区首个“错时工作制”在冯秀云所工作的社区开始实行，此举方便了居民办事，得到了居民赞扬。
工作中，冯秀云常常思考：社区建设的根本出发点是要以人为本，那么社区居民到底需要什么？社区居委会到底该如何开展工作呢？
带着疑问，冯秀云开始在社区工作中继续创新。
2008年，一个具有深远意义的活动在克拉玛依区红红火火地开展起来，这就是“串百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心”的“五百活动”。然而在活动初期，并未形成一套规范的工作方法。
为了扎实推进“五百活动”，冯秀云决定在社区开展“网格化管理”。
当时冯秀云工作的社区常住居民有1413户，她把社区分成了8个网格，每个网格有100-150户家庭，社区工作者作为社区关爱联络员，每人牵头负责一个网格。同时，关爱联络员每天有5个小时在片区巡查、收集社情民意。
通过每日的网格走访，关爱联络员深入到社区居民中，了解居民需求，收集和处理群众所反映的问题和意见，及时将各类纠纷化解在了萌芽状态。
冯秀云还要求社区关爱联络员在走访过程中，对能现场解决的问题争取现场解决，不能解决的，采用首问责任制方式解决。关爱联络员还要对每日的走访工作进行详细登记，把各网格内出现的暂未解决的遗留问题进行汇总存档。
社区工作者的服务到位了，居民的信任增加了，社区的凝聚力也越来越强了。
琐事难事亲自办
在冯秀云看来，居民的事再小都是大事。也因此，这种责任感时时压在冯秀云的心上。
有一年冬天的一个周末，冯秀云的手机突然响了。铃声把还在午睡中的她和儿子同时惊醒。
“冯主任，居民家漏水了，你快来看看吧。”是社区关爱联络员打来的电话。
“好，我马上过去。”冯秀云立即坐起身来。
挂掉电话，冯秀云向身边的儿子望去。儿子满脸委屈地说：“妈妈，爸爸不在家，好不容易到周末了，你别出去好不好，陪陪我，我求你了。”
“妈妈去去就来，你在家等着我。”冯秀云嘱咐了儿子几句后，换好衣服便离开了家。
原来，社区的一个居民家中发生了暖气管爆裂。
当她和两名社区工作人员赶到现场时，发现水已经顺着楼梯流到了单元大门外。居民家中，漏水点还在不断地喷射出水柱，男主人用手握住漏水的管线，而女主人则手足无措地站在一旁抽泣。
见此情景，冯秀云迅速从厨房找了一块抹布冲到漏水点，和男主人一起将管线包住。
“快，给供热公司和物业打电话，让他们派人来。”冯秀云喊道，“我们赶紧清理屋内的积水，不然水渗到楼下，会更麻烦。”
随后，冯秀云脱下鞋子，挽起裤腿踩在地板上，用簸箕一遍遍地把水舀进桶里。
1个小时后，暖气管线修理好了，屋里的水也清理干净了。冯秀云看着流到门外的水说：“我们得把门口的水也清理干净，不然积水结成冰，居民们进出滑倒了怎么办？”
冯秀云顾不得被水浸湿的裤子，拿起拖把便开始清理门口的积水。摄氏零下十几度的天气，拖把都冻成了冰条。
直到将积水清理干净后，冯秀云才回家。
暖心的事坚持干
社区就是居民的家，如果想把社区工作干好，仅靠几个社区工作人员远远不够，必须充分发挥居民的力量才是根本。
冯秀云深知这个道理，于是提出了一个好点子：用党建引领社区志愿服务力量。
明确工作流程、完善考核制度……冯秀云带头“孵化”，由社区党支部领导，“红细胞”党员、居民党员、社区骨干居民等组成的“星火之家”党员志愿服务队诞生了。
“我们在‘星火之家’微信群发布居民微心愿。”冯秀云说，各片区党员活动支部也可以自主搞策划，经社区党支部批准即可开展帮助居民的活动，此举收到了良好的效果。
社区居民季彩花自从烧伤后就变得自闭，不敢出门，拒绝和任何人交往，她觉得自己的世界是灰色的。
冯秀云第一次见季彩花时，不但主动上前和她打招呼，还主动和她讲话，那一次相遇给季彩花留下了很深的印象。
冯秀云向小区居民四处打听，了解季彩花的情况，得知她曾是单位的文艺骨干，就主动去她家，鼓励她重新走上社区的文艺舞台。
慢慢的，季彩花愿意出门了，也愿意参加社区的文艺汇演了，她自编自演的节目每次都能成为居民期待的节目。
后来，冯秀云鼓励她当社区舞蹈队的负责人，并把每年的纳凉晚会、春节晚会等全权交给她负责。
“要不是当年冯主任鼓励我，可能我的天空永远是灰色的，不会有缤纷。”季彩花说。
看到社区对季彩花的真诚付出，季彩花的丈夫张为钢深受感动，他觉得自己也要为社区做贡献。
新年第一天，张为钢早早起来到社区广场扫雪，生怕耽误了大家来参加升国旗仪式；小区巡逻他总是积极主动报名，仅去年党员红细胞积分他就高达90多分。
居民奴先生多年来都有着一件心事：他的女儿一出生右耳就有缺陷，性格内向，不愿意和他人交流。上了小学之后，女儿更加寡言少语，遇到人就绕着走。
冯秀云得知情况后，走访了奴先生女儿的老师和同学，并找专家咨询了有关青少年心理方面的知识。
经过几番周折，冯秀云终于让小姑娘不再躲避她。而冯秀云只要一有时间，就去奴先生家里看望小姑娘，还给她带去各种小礼物。慢慢的孩子开始接受冯秀云这个大朋友，愿意和她说心里话了。
前段时间，在她的劝说下，奴先生的女儿终于愿意去看医生。
“医生说，我女儿的耳朵缺陷可以修复，但需要很长一段时间。”奴先生高兴地一个劲儿向冯秀云道谢。
如今，奴先生的女儿一看到冯秀云就跑过来喊“冯妈妈”，小姑娘还敢在社区联谊活动上表演舞蹈了，性情变得越来越活泼开朗。
现在，冯秀云和丈夫有时晚饭后在社区里散步，丈夫总是抱怨：“根本散不成，不断有居民和她唠家常，连小区都走不出去。”
但是冯秀云却对这“甜蜜的抱怨”感到幸福，她觉得自己多年的付出得到了认可，居民真的把她当家人。
“一个人活着能被更多的人所需要，这其实是一种幸福，是一种快乐。”冯秀云说。