当前位置

重视客户体验,细化服务内容

家居销售打起“服务牌”

作者:景璐   时间:2019-03-20   来源:克拉玛依日报

    买沙发可以享受每年一次免费保养、拆洗服务;订购淋浴房能获得卫生间格局免费设计。随着市民对家居产品的要求越来越高,我市家居销售市场越来越成熟,我市很多家居品牌的销售策略已不再局限于比拼价格、质量,还十分重视服务提升和客户体验。

    3月15日至18日,记者走访我市阳光建材市场和国际家居建材城的多家家居品牌门店后了解到,目前,很多主营沙发类产品的门店,都为客户提供每年一次的免费拆洗沙发套、保养沙发服务。

    对此,某品牌家居的销售人员张素梅介绍说,为客户提供免费拆洗沙发套的服务看似是件小事,但在实际生活中,对一些常做家务的人来说,拆洗、安装沙发套是一件非常麻烦的事情。

    “尤其是沙发主体结构上的布艺套罩相对比较难拆装,由我们专业人员来拆卸能给客户省不少事。”张素梅说,“客户地这项服务也非常认可,由此选择在我们店里购买沙发、寝具等。”

    同样的情况也发生在一家品牌淋浴房定制门店,其负责人杨轶介绍说:“在我们店里选择淋浴房的消费者,如果家中浴室空间不规整,不论是浴室柜、淋浴房,甚至是整体的干湿分区规划我们都能提供设计方案。对于客户的特殊定制需求,我们也会提供个性化解决方案。”

    杨轶还表示,随着消费者消费意识和品质要求的提高,卫浴市场也出现了分化,不再像以前一样鱼龙混杂,但这也要求卫浴商家在服务方面多下功夫,卫浴定制就是商家服务提升的表现之一。

    此外,“免费上门测量设计”也已逐渐成为很多定制家居门店的“标配”服务项目。

    “既然是定制家居,肯定要为顾客提供‘量体裁衣’式的服务,先不考虑客户是否会付钱,去实地测量、了解了客户的需求,我们才能有机会为其提供更好的产品和服务。”某定制家居门店的负责人张玉说,“如今,克拉玛依的家居市场越来越成熟,消费者也越来越理性,大家都知道选购家居产品时,不仅要考虑产品质量是否过硬,还要看有没有好的售前、售后服务跟上,而后者往往直接决定着客户体验和生活质量,因此,今后的家居销售市场将进入‘服务为王’的时代。”

更多>> 油城脉动

更多>> 油城纵深