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新车维修多次想换车

市民可拨打12365进行协调
作者:姜晶华   时间:2018-03-06   来源:克拉玛依日报

    报料人:闫女士

    电话:157******45

    日报热线15909906666讯“去年5月,我买了一辆新车。从买车以来至今就已维修多次,我向卖方提出按照汽车‘三包法’进行换车处理,对方以不符合条件为由拒绝了我的要求。”

    2月28日,市民闫女士咨询本报热线,希望能让该问题得到尽快解决。

    记者随后联系了克拉玛依区市场监管局消保科、市质量技术监督局的工作人员,对“三包”政策的相关内容以及如何更好地维护消费者权益进行了解。

    据悉,汽车“三包”是指汽车产品生产者、销售者和修理者在质量保证期内,因汽车产品质量问题,对汽车产品修理、更换、退货的行为。

    克拉玛依区市场监管局消保科的工作人员告诉记者,汽车“三包”期限指整车“三包”有效期为两年或者40000公里(以先达到者为准)。主要总成和系统“三包”有效期为3年或者60000公里(以先达到者为准)。

    “在‘三包’有效期内,汽车有重大质量问题的,如车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏情况,消费者有权要求更换或退货。”克拉玛依区市场监管局消保科工作人员说,“当然,根据具体情况的不同,还要结合政策和规定进行判定和处理。”

    闫女士致电本报热线的同时,也通过拨打12315进行了消费投诉。目前,相关执法人员正在对买卖双方进行调解。

    市质量技术监督局的工作人员说,车主除了可以拨打12315、12331进行消费维权外,对于在“三包”范围内的家用汽车车主,无法正常获取“三包”政策的相关权益时,也可以拨打12365进行维权,并寻求帮助。

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