群众在克拉玛依区政务服务中心“一件事一次办”窗口办理事宜。
克拉玛依区政务服务中心工作人员在南泉社区为群众讲解办事流程。
在“梦想启航·创业沙龙”活动现场，克拉玛依区政务服务中心工作人员为创业者解读政策。
服务群众无止境
●智慧社区平台让群众足不出户就可以办理生活服务事项
●“一件事一次办”让企业和群众办事“最多跑一次”
●推行政务服务“好差评”制度，基层政务服务就近办
●拓展为民服务新路径，有效降低企业和群众办事成本
宽敞的大厅、舒适的座椅、随处可见的自助设备和热情周到的工作人员……在克拉玛依区政务服务中心,办事群众有了宾至如归的感觉。
今年以来，克拉玛依区以群众期待和市场主体需求为导向，聚焦群众和企业办事的堵点、难点，深化“放管服”改革，不断创新服务举措、提升服务质量、优化营商环境，让审批更简、监管更强、服务更优。
现如今，“互联网+政务服务”、一站式便民利企服务、基层政务服务就近办等一批改革举措在克拉玛依区全面推开，政务服务事项办理时限压缩1210个工作日，政务服务事项材料精简251项，“一件事一次办”服务目录达60件，群众和企业办事更便捷更舒心。
方便群众
让服务更便捷
“一根网线让我在家就能办成事，生活真是越来越便捷。”12月21日，金色嘉苑小区居民王泽浩说，“‘金色嘉苑零距离’线上服务平台不仅可以查询公交实时状况、预约医院就诊，还可以进行婚前检查预约登记、商户登记等，我只需要动动手指，就可以查询办理很多业务。”
王泽浩所说的线上服务平台，是克拉玛依区为辖区群众打造的高度智能化、人性化服务平台——智慧社区平台。该平台以社区为单位，电视为载体，向各社区居民提供方便快捷的政务服务办事方法，让群众足不出户就能轻松了解生活服务的各类事项。
当前，在克拉玛依区的统筹推进下，天山路街道、昆仑路街道、迎宾街道、银河路街道、胜利路街道已联合中国电信完成前期各项准备工作，各社区也将结合实际，设立教育服务、社区服务、便民服务、特色服务4大类15项服务内容。
此外，在深入推进“我为群众办实事”实践活动中，克拉玛依区紧紧围绕企业和群众的实际需求，以群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁琐等问题为导向，集中开展减材料、减环节、减时限和优化流程的“三减一优”工作,实现审批服务“大瘦身”。
截至目前，克拉玛依区政务服务事项办理时限压缩了1210个工作日，同比提高7.18%；政务服务事项材料精简了251项，同比精简10.14%；即办事项增加46个，同比提高6.46%。
一站办理
让服务更高效
日前，克拉玛依区一家商贸公司负责人刘女士来到克拉玛依区政务服务中心，办理了公司经营范围变更。
“以前，办理业务变更至少要两天时间，现在线上提交资料，工作人员审核通过后，线下15分钟就可以拿到营业执照。‘一件事一次办’真是为民解忧的好举措，为我们的政府点赞！”刘女士说。
今年，克拉玛依区围绕市场监管、教育、医疗、住房、社保、民政等重点领域，梳理出辖区可受理办理、办事频率高、群众获得感强、有助于优化营商环境的“一件事一次办”事项清单60项。截至目前，克拉玛依区“一件事一次办”累计办件2529件。
“‘一件事一次办’体现出政务服务从管理者视角向服务者视角的转换。”克拉玛依区政务服务中心相关负责人说。
据该负责人介绍，克拉玛依区政务服务中心将需到不同部门、不同层级、不同窗口办理的“一揽子事”，通过整合事项、流程再造、信息共享，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的办理模式，实现政务服务事项办理全流程标准化、运行全过程监管标准化，有效提升了政务服务便民化工作水平，带给企业和群众更高效便捷的办事服务。
此外，克拉玛依区政务服务中心共入驻区级部门7个，设置办事窗口21个，受理办理服务事项179个，高频事项“专窗专办”，低频事项“一窗通办”的服务新模式让中心成为便民利企的“一站式”服务场所。
就近办理
让服务更贴心
年关将近，昆仑路街道祥和苑社区居民周源拿着自己2岁女儿的医疗收费发票，来到街道报销相关款项。
“现在报销特简单，只需要带好发票、发票对应的明细和孩子的社保卡，不用东奔西跑，街道办事处这里就能办报销。”周源说。
今年，克拉玛依区扎实推进“我为群众办实事”实践活动，将点多面广、基层管理和服务迫切需要且能有效承接的服务事项下沉至街道、社区，最大限度地为企业和群众提供优质、便捷、高效的政务服务。
截至目前，克拉玛依区街道便民服务中心可受理服务事项78项、社区便民服务中心可受理服务事项77项，街道、社区政务服务事项实施清单和办事指南做到了事项告知简洁明确，政务服务质量和效能在不断提升。
为全力打造有温度的政务服务，克拉玛依区深入推进政务服务“好差评”制度建设，在各街道便民服务中心设置了评价器或评价二维码，在社区便民服务点设置了意见箱、热线电话，群众和企业可以对窗口人员的办事效率、服务态度、工作纪律等情况进行综合评定。
不仅如此，克拉玛依区还通过交流座谈、实地查看、问卷调查等方式，掌握街道的“一站式”服务场所、便民服务设施、公开服务目录清单、评价体系建设等情况。经调研，群众对街道政务服务的总体情况和环境设施都很满意，认为到街道办事很方便，对工作人员的办事效率、服务态度满意率达95%。
拓展路径
让服务更精准
“上班时间要照看店里，等我下班去办事，人家也下班了。现在好了，区政务服务中心的工作人员把服务‘送上门’，我再也不用为办事难而发愁了。”和家乐商户崔女士说。
今年，克拉玛依区政务服务中心结合中小微企业实际需求，成立了为企服务流动站，联合街道、社区深入商业网点，为个体工商户提供商事登记、医保、社保业务办理及咨询、政策解读等指导和服务，收获商家好评不断。目前，该中心已在辖区5个街道29个社区，为1788人次提供政务服务。
为解决企业在进行项目审批时，不知道“在哪办、怎么办、找谁办”的困惑与难点，克拉玛依区政务服务中心设立了“为企服务”专窗，配备了服务专员，为企业提供“一对一”帮办、代办服务。
针对辖区失业人员、高校毕业生及有意愿创业的青年群体，克拉玛依区政务服务中心联合迎宾街道开展了“梦想启航·创业沙龙”活动，为创业者提供创业前相关补贴政策解读，以及办理一系列证照的免费指导。
在拓展服务路径的过程中，克拉玛依区政务服务中心进一步改善老年群体的办事体验，设置“绿色通道”为老年群体优先办理业务，并安排引导员全程陪“办”。同时，为优化适老环境，克拉玛依区政务服务中心推出了“老龄优待证”无需申请、上门送达服务。
该服务由社区工作人员收集资料并向区卫健委提出申请。待审批完成后，社区将制好的证件送到老人手中，让老人办证“一次都不跑”。
本版图片由克拉玛依区政务服务中心提供