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服务群众只有起点没有终点
——油龙社区工作队队长宋镇江的驻村秘籍
郝建美 丁高峰

    宋镇江 口述

    “张阿姨,新年快乐,身体健康,我们来给您送春联。”“李叔,您最近身体怎么样?孩子回来过年是不是特别高兴?”……

    我叫宋镇江,是市商务局驻白碱滩区(克拉玛依高新区)金龙镇街道油龙社区“访惠聚”工作队队长。新春佳节,但驻守在社区的我们依然忙碌,为了让社区的老年人感到温暖,除夕这天,我们上门给大家送春联、送祝福。

    我认为,做好驻村工作,要从居民的需求出发,从提升群众幸福指数上发力,用实干换真情。

    建强队伍有措施

    2020年1月,我开始到油龙社区驻村。工作一段时间后,我发现,部分社区工作人员在统筹工作任务、协助配合他人开展工作时,存在忙而无序的情况。

    于是,我开始思考如何让社区的各项工作运行更有效。

    为此,我先向社区干部和党员初步了解了大家在工作中遇到的困难,然后经过提炼总结,提出了3项措施——

    一是抓好思想引领。通过引导社区干部将责任摆在首位,利用党支部“三会一课”和各类活动场合,帮助社区“两委”班子和工作人员分析疏通心结,卸下思想包袱,着力解决大家工作状态时有松懈、工作干劲时有不足等问题。

    二是建好工作机制。我将社区的各项工作制度进行了汇编,从而确保了社区各项工作有序规范开展;实行干部轮值制度,帮助社区副主任及以上干部在轮流安排社区全局工作的过程中,实现理念与能力的“双提升”;建立了社区书记主任、副主任、社区专干层级负责的工作格局,确保责任到岗、到人。

    三是教好工作方法。在很长一段时间里,我都手把手带领社区干部理清工作思路,梳理工作项目,并通过开展“互比互学”活动,鼓励工作队队员与社区干部互学工作经验和技能,形成了“比学赶超”的工作氛围,大家在实干巧干中提升了业务水平和工作效率。

    “火车跑得快,全靠车头带。宋队长来了后,给我们教思路、教方法。如今,我们的工作效率大大提高了!”该社区主任艾合太木·吾马尔说。

    帮难解困有实效

    “群众的需求在哪里,我们服务的阵地就要延伸到哪里。”这是我经常对大家说的一句话。

    油龙社区是一个老小区,基础设施老化,水、电、暖、气及物业问题非常突出。因此,在工作中,为了更快解决群众的困难诉求,我将新时代“枫桥经验”在社区治理中深化运用,并进行了大胆尝试。

    在我多次与信访、商务、街道等多部门反复沟通协调,不断细化完善联动事宜后,2020年4月,油龙社区与12345政府服务热线签订了为民服务快速响应联动机制。

    此后,政府服务热线在受理了小区居民的诉求后,会将问题线索向职能部门和社区24小时服务热线一并传达,由社区协同职能部门第一时间处置、督促、反馈。该机制全面提高了工作效率,真正将服务做到了居民家门口。

    “您好,我家水管爆了,你们能不能来修一下?”2020年7月,社区居民麦吾丽旦木·塔西麦麦提家中水管线爆裂,情急之下拨通了12345政府服务热线。

    我们接到政府热线的反馈后,第一时间联系物业公司赶到现场,及时关闭了阀门,并组织人员进行抢修,不到一个小时就解决了问题。

    对此,麦吾丽旦木·塔西麦麦提高兴地对我说:“你们工作太有效率了。”

    截至目前,为民服务快速响应联动机制已帮助居民解决各类诉求41件。

    此外,为有效解决居民反映强烈的物业服务不规范问题,2020年,工作队和社区牵头整合了业委会、物业服务企业、共建单位、居民骨干等多方力量,联合社区“访惠聚”派出单位在小区内安装了23把休闲座椅,完成了近五十平方米的外墙保温工程,投入民生建设资金1.8万元。

    文化建设有奇招

    “走得再远也不能忘记来时的路。”我认为,克拉玛依这座城市是有灵魂的,油龙社区这个家园是有情怀的。

    为了让五湖四海汇集于此的居民,能够了解油龙社区六十多年来的历史背景,2020年,我以“家”的理念和情怀为切入点,强化社区家园意识,引领提升居民的归属感,打造了“家在油龙、幸福油龙”文化品牌。

    协调学校提供旧课桌、辖区居民无偿捐赠录音机等老物件、全体工作人员制作篱笆……在大家的共同努力下,我们在社区办公楼真实还原了70年代末、80年代初居民家中生活场景的“光阴博物馆”,并让它成为了讲述石油人奋斗历史和油龙发展历程的宣讲阵地。

    在这里,我们启动了“道德大讲堂”活动,定期邀请辖区先锋模范讲述过往的感人奋斗故事,邀请讲师团成员开展民族团结等主题宣讲。

    “每次来这参加活动,我都仿佛回到了初来克拉玛依时的场景。”社区居民李宝琴说,“‘光阴博物馆’不仅能让大家在忆苦思甜中感受美好生活的来之不易,也能教育年轻人,不忘克拉玛依石油精神,为了幸福生活努力奋斗。”

    服务群众的路只有起点没有终点,驻村工作没有最好只有更好。去年,通过一系列深化社区治理的探索,社区居民对工作队和社区服务的满意度明显提升。如今,新的一年已然开始,我也将再次在驻村的路上策马扬帆,带领辖区居民一起努力,驶进幸福的快车道。

时间:2021-03-02    来源:克拉玛依日报
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