整合目的

    将各类非紧急类政府服务热线整合在“12345”政府服务热线一个平台内，最终实现服务群众的一号便民服务

    整合目标

    努力建成全市统一的“12345”政务服务热线，全时段向公众提供更加便捷、高效、规范、标准化的热线电话服务

    7月20日，我市又有6条热线电话并入“12345”政府服务热线。这是继今年4月该热线便民服务工程合并11条政府服务热线以来的又一举措。

    截至目前，该热线已完成了17条热线电话的整合任务。

    据悉，此次热线电话的合并旨在积极响应“最多跑一次”改革，为人民群众提供更为高效、畅通、便捷的政务服务。

    记者了解到，此次合并的6条热线电话包括白碱滩区（克拉玛依高新区）“96581”服务热线、市交通运输管理咨询投诉热线、克拉玛依区及白碱滩区（克拉玛依高新区）的4条客运问询及监督管理热线。

    “我们将各类非紧急类政府服务热线整合在‘12345’政府服务热线一个平台内，最终实现服务群众的一号便民服务，方便居民实现对各类政务服务的咨询、投诉和求助的一号受理。”市信访局工作人员金小林说。

    市民曾先生说，有了“12345”政府服务热线，咨询业务方便多了。

    曾先生因工作原因经常出差，需要频繁咨询机场大巴、长途客车的发车及到站时间。

    “每次都要先查号再咨询，有点麻烦。现在合并到‘12345’热线之后，拨打一次电话就能搞定，确实很方便。”曾先生说。

    据悉，市政府还将继续加大热线整合力度，努力建成全市统一的“12345”政务服务热线，畅通联系群众渠道，及时回应群众关切，全时段向社会公众提供更加便捷、高效、规范、标准化的热线电话服务，进一步提高人民群众的获得感和满意率。