克拉玛依日报讯（乌尔禾区融媒体分中心记者 李利利）“感谢工作人员倾力相助，帮我们解决了大难题，大大缓解了家庭经济压力！”近日，乌尔禾区居民玉女士特意送来手写感谢信，真诚为该区民政人社医保局工作人员高效、暖心的为民服务点赞。

此前，玉女士的丈夫吴先生因病住院，产生医疗费用约1.7万元。吴先生医保缴费记录连续正常、无断缴，但因未能及时办理出院联网结算，所有住院费用需暂时全额自费，高额支出给普通家庭带来不小经济压力。

为减轻家庭负担，玉女士多次自行核查、尝试处理医保结算问题。由于该项业务流程繁琐、历史数据核对复杂，个人始终无法顺利办结。无奈之下，玉女士前往乌尔禾区民政人社医保局寻求帮助。

接到群众诉求后，该局工作人员朱明花主动认领业务、全程跟进督办。经核查，该笔医保结算涉及数据繁杂、核对环节多、处置难度大，是一项耗时耗力的复杂疑难业务。

为切实帮群众解决难题，在长达一个半月的时间里，朱明花认真钻研医保相关政策，逐条核对历年参保数据、逐项查验住院结算明细，精准梳理问题症结。同时，她耐心细致回应群众多次咨询，及时告知业务办理进度，稳步有序推进医保结算整改工作。

“医保工作连着民生，只要群众有困难，我们就该尽全力协调解决。”朱明花表示，繁琐的数据核对和漫长的办理过程虽然耗费精力，但能够切实为群众减负解忧，所有付出都十分值得。

经过持续攻坚、细致核查和多方协调，该笔疑难医保业务最终顺利办结，成功为群众报销医疗费用近1.4万元，有效缓解了玉女士一家的经济压力。

“民生无小事，细微见初心。”该局相关负责人表示，下一步，该局将持续立足民生保障岗位，不断优化服务举措、提升服务水平，精准落实各项医保惠民政策，织密扎牢民生保障网，持续增强辖区各族群众的获得感、幸福感和安全感。