| 7月5日，市民刘女士在钟楼附近某餐厅就餐时，她坐的椅子突然散架，致使她腰部轻度扭伤。
7月7日，刘女士向克拉玛依区消协投诉。在消协的调解下，双方当事人达成协议：该餐厅老板赔偿刘女士400元，并向她道歉。
“现在，我不论到哪家餐厅吃饭，就座前都要先摇一下椅子，我害怕再发生那样的事。”刘女士回忆起那天的情形，仍心有余悸。
刘女士说，当天，她和朋友相约到该餐厅吃午饭。坐下准备点菜时，她突然摔倒，当时就感觉腰部疼痛，但腰还可以扭动。服务员听到喧哗声赶过来，不问她的伤势，只是一直强调“我们的椅子是好的”。
“我非常气愤，要求去医院检查。”刘女士说。
在该餐厅服务员的陪同下，刘女士先到市人民医院检查。因为该院CT机坏了，刘女士又去了市中心医院。因骨科医生不在，无法使用CT机，外科医生建议刘女士灌肠做X光，可刘女士有慢性肠炎，无法做灌肠。
“7月6日，我觉得腰部还是疼痛，就去人民医院做了CT。”刘女士说。
经检查，刘女士的腰部只是轻度扭伤。医生嘱咐刘女士回家擦点药油，不要吹风。
“对不起，作为餐厅老板我郑重向你道歉。”该餐厅老板在听完刘女士的陈述后诚恳道歉，并表示医疗费由他们承担。
克区消协调解员常伟说，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在消费时，经营者应该保障消费者的人身安全。除非饭店有确切证据证明顾客摔倒是故意行为或重大过失所致，否则肯定要承担相应的责任。
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