一颗诚心感召顾客

　　一位“铁杆”司机对记者说，我宁肯排队、费时也要到怀远门加油站加油，因为在这里加油，我放心。

　　是什么力量吸引了他？这里的顾客告诉记者，是优秀的管理方法和对顾客的诚信。 

　　怀远门加油站利用电子显示屏和宽敞的加油空间，公示加油站信用建设示范内容，公开服务承诺和宗旨，公示上级主管部门的举报电话，主动接受广大用户的监督；在办理加油卡的身份证复印件上加盖“此复印件仅用于办理中油IC卡使用”的章，保证了用户的信息安全。

　　为争取到更多新用户，留住老用户，怀远门加油站协助沈阳有线电视台等单位管理车辆用油，提供专卡专管服务，防止资源浪费。沈河区公安分局是一个拥有100多辆车的用油大户，在与远怀门加油站洽谈业务时，提出在账务核算上，要把每一笔财务编码都输入电脑；把单车加油量及单车含税金额都要计算出来；在每月结算时，还要做单车用油凭证。为了能使用户满意，怀远门加油站的员工不怕麻烦，甚至放弃了休息时间，加大劳动强度满足他们提出的每一项要求，以实际行动赢得了用户信赖。　　

　　一颗爱心服务社会

　　在怀远门加油站，记者看到一个有意思的现象：一位违反劳动纪律的员工，自觉地把钱放入摆在营业室前的捐款箱。据这里的员工介绍，凡违反站里章程的员工都要交纳罚款，但罚款要放入捐款箱，救助贫困人员。站经理陈兴国对记者说，罚款只是手段，不是目的。既能让员工认识到错误，又能帮助贫困学生，这不是坏事变好事了吗？

　　几年来，怀远门加油站利用这些罚款和员工们的募捐款，通过沈阳市希望工程办公室长期资助新城子区第一小学的6名贫困学生，并且每逢“六·一”儿童节和节假日，员工们都要带着学习和生活用品去学校看望他们。这个加油站承诺，将长期资助这些学生，如果能考上大学，会一直资助到他们大学毕业为止。　　

　　一颗恒心牢记安全

　　陈兴国深知安全工作是加油站正常运行的保证，没有安全，其他工作都无法顺利开展。他与加油站的全体员工签订了安全责任状，为加油站增设了几个监控录像点，对楼道和收款室等站内重要部位都进行了监控，并且坚持每天查看监控录像，确保工作安全进行。

　　另外，陈兴国还为加油站聘请了当地安监局的工作人员长期担任“特别安全监督员”。这名工作人员在受聘当天即对全体员工进行了一次生动的安全培训，从危化品的特性与危害、预防事故、油气储运环节中的注意事项、发生火灾时的救助方法等都作了详细讲解。陈兴国的一系列措施很快收到成效，怀远门加油站被评为“2007年度沈阳市青年安全生产示范岗”和“消防标准化管理试点单位”。  

    （据《中国石油报》）