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为消费者挽回损失160多万
据统计，2007年我市各级消协部门共受理消费者投诉1010件，为消费者挽回损失163.4万元。
3月11日，市消协副秘书长刘晔具体分析了去年的投诉情况：
从投诉性质看，商品及服务的质量投诉所占比例仍最高，共840件，占总投诉量的83.17%，市、区两级消协部门去年平均每天要处理两件以上这方面的投诉；其次是合同纠纷方面的投诉，占到了10.4%。
从投诉类别看，服装、鞋帽、手机、汽车质量投诉所占比例较高，其中，服装鞋帽类投诉321件，占总投诉的36.31%；手机投诉251件，占总投诉的28.39%，与上年相比，手机投诉呈上升趋势；汽车质量投诉16起，食品类投诉27起，虽然这类投诉数量不多，但受其影响的消费者却比较多，而且，汽车售后服务及质量投诉呈明显上升趋势。
从投诉的总体情况看，与上年相比，我市消费者投诉总量略有下降，但仍有些长期的、顽固性的问题得不到妥善解决。
鞋类质量问题仍然突出，在160件鞋类投诉中，开胶、开线、断裂等质量问题仍居首位，在实施“三包”的情况下，消费者退、换难度比较大。
手机质量投诉较多，且投诉集中在主板故障、非正常关机、通话质量差、黑屏、按键失灵、电池寿命短等问题。而且，经营者售后服务往往不到位，承诺消费者的一些售后服务条款经常在事后很难兑现。另外，手机经营者反复包修却不退换也是引发手机质量及服务纠纷增加的一个原因。
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