企业文化建设巡礼之十三

　　物业管理总公司管理着克拉玛依区、三平镇地区62个住宅小区，共计45184套住宅，下水井18731口，绿地面积134万平方米，保洁面积210万平方米。

　　就是这样一个工作内容繁杂，管理难度较大的服务单位，却执着地创建着独具特色的物业服务文化。

　　加大宣传力度 营造创建氛围

　　企业文化是企业信奉和倡导的、全体员工认同并自觉付诸实践的企业宗旨、价值理念、行为规范及标识形象的总称。鉴于这样的认识，物业管理总公司从提高干部职工的思想认识入手，积极开展物业服务文化创建工作。他们开辟了宣传专栏，大力宣传创建物业服务文化的重要意义；利用黑板报、学习专栏和网络，广泛宣传物业管理知识；利用各种会议以及公司宣传国家新颁布的物业管理法律法规的机会，向小区居民广泛宣传物业管理知识，向公司干部职工灌输物业服务思想，着力引导干部职工树立“住户的需要就是我们的服务内容，住户的满意就是我们的服务标准”、“高效服务，奉献业主”、“打造石油物业一流品牌，构建和谐社会和谐小区”的理念，以提高全员对创建工作的认识，为创建物业服务文化营造了浓厚氛围。

　　探索运行模式 提供制度保障

　　企业文化的落实最终表现在制度、机制上，制度、机制是创建企业文化的基础。物业管理总公司对石油物业的运作模式进行了有益探索，使公司制度更加规范，管理更加科学。

　　——按照“管服分离”的思路，建立了物业管理与专业化服务相分离的甲乙方运作体制。物业管理分公司与专业化服务公司签订内部协议，建立甲乙方关系。物业分公司为甲方，聘用专业化服务公司为小区服务；绿化、保洁、安保、维修公司为专业化服务层，根据内部服务合同，认真履行合同条款，提供专业化的服务。

　　——健全完善了监督体系，推进了小区物业管理工作的高效运作。建立了居民小区物业管理三级监督考核体系，物业管理总公司为一级考核部门，负责对各物业分公司进行监督考核；物业分公司为二级考核部门，负责对本小区内绿化、保洁公司进行监督考核。专业化分公司建立自检自查制度为三级考核部门，负责本单位内部的考核和监督。

　　同时，进一步扩大监督层面，把监督从自我监督扩展到第三方监督，在小区聘请了社会义务监督员，建立起科学合理的满意度评价体系和全面完善的监督、反馈、评价机制，达到了以监督促管理，以管理促服务的目的。

　　加强基础管理 奠定创建基础

　　公司从加强基础管理入手，突出对物业管理知识的宣传、员工的培训、理论宣传和实践工作相结合，全力推进各项物业服务工作，为创建物业服务文化奠定了坚实的基础。

　　一是加大宣传力度，为创建物业服务文化奠定了群众基础。在《物业管理条例》颁布后，公司举办了答题活动，发放了辅导材料，特别是与市建设局、房产局密切合作，将《物业管理条例》全文在《新疆石油报》、克拉玛依电视台、克拉玛依广播电台3家媒体上进行了宣传，组织人力物力分别在文化大厦和钻井公司门前开展了为期两天的“学习《物业管理条例》，竭诚为业主服务”的主题宣传活动，并以此为契机，在市区、外探区主要街道悬挂了100多幅标语、散发了印有维、汉两种文字的宣传单近1万份，《物业管理条例》单行本1000余册，接待现场咨询的群众达300余人，在社会上引起很大反响。

　　通过大规模地开展宣传活动，极大地普及了物业管理知识，促进了广大居民从不接受物业管理工作向支持和理解物业管理工作的转变，为创建物业服务文化奠定了群众基础。

　　二是加强对员工的培训力度，为创建物业服务文化奠定了思想基础。近几年，公司党委一直非常重视员工的培训工作，采取请进来、送出去、提倡自我学习等多种形式，努力提高员工的理论知识水平。特别是今年6月份，公司借《物权法》颁布的机会，专门聘请国务院法制办公室、中国人民大学法学博士于宏伟到公司，举办了为期两天的《物权法》培训班，详细地阐述了《物权法》的立法背景、立法思想和基本原则，并从法律条文与实际工作紧密结合的角度，剖析了社会普遍关注的物权的设立、变更、转让和消灭，业主建筑物所有权的区分，购房登记、拆迁补偿、农民宅基地使用权限等热点、难点问题。

　　截止目前，公司有32人取得了国家物业管理员资格证书，占物业管理员总人数的55%；有30名中高层管理干部取得国家建设部颁发的物业经理上岗证书。这为公司创建物业服务文化奠定了坚实的基础。

　　三是践行物业服务文化，创建取得了实质性的进展。近年来，公司加强了企业自身建设，在短短三年里实现了从临时资质到三级资质、再到二级资质的连续跨跃；加强了企业信用体系建设，被评为克拉玛依市AAA级信用企业和守合同、重信用单位，同时被推荐申报为自治区AAAA级信用企业；推行了ISO9001质量管理体系，2002年取得中国船级社质量管理体系认证，先后三次通过复评审核；加大了小区创优工作力度，制订了创建国家示范小区和自治区优秀小区的五年规划和实施方案，近两年有12个小区荣获自治区优秀小区称号。

　　通过践行物业服务文化，员工服务意识明显增强，物业服务质量大幅提高，石油物业的品牌效益得以不断提升，基本做到了创建文化和服务质量持续提高的有机结合。