从“品牌经济”到“品牌城市”    

    青岛，一个让人心怀敬意的城市。

    当海尔、海信、澳柯玛、青岛啤酒、双星……当这些如雷贯耳的品牌一次又一次映入我们眼帘，占据我们心胸的时候，我们又如何能不对这些中国名牌的诞生地——青岛肃然起敬呢？

    当我们怀着敬意走进青岛的时候，发现青岛在向中国、向世界奉献了一大批著名品牌的背后，这个有着百年历史的港城，还有着高远清晰的思路、科学完备的机制、深厚广阔的内涵，在支持、保障已有名牌发展壮大的同时，还孕育、催生着新的名牌崭露头角。

    如今，青岛正在这样实现自己的梦想：以品牌经济为基点，锤炼打造服务品牌，使各行各业不断涌现出一批批市场欢迎、顾客叫好的品牌，最后用一个个品牌的聚合力将青岛全面提升为一个品牌城市。

    品牌是一个城市的脸。当品牌发展壮大成品牌群的时候，品牌就成了支撑城市的骨骼，甚至是灵魂。

    青岛就是这样的城市。所以它令人钦佩，诱人探究。

    抵抗“假”风启动名牌战略

    上个世纪80年代初，当国人深受短缺经济之苦，对假冒伪劣产品既接受又憎恶的时候，百年前就开始接受市场经济熏陶的青岛人已敏锐地感觉到，假冒伪劣必将退出市场。

    1984年，就在许多城市还在容忍造假甚至鼓励造假的时候，青岛没有去趟这股浑水，以“假”拉动GDP，相反，青岛制定《重点产品发展规划》，正式提出发展名牌战略。

    这项规划的旗帜就是青岛啤酒厂。当时的市领导在动员大会上大声疾呼：青岛要称雄全国，就必须要培养出一批青岛啤酒厂这样的拳头企业。

    之后，海尔冲进世人的眼帘。张瑞敏举锤砸掉不合格冰箱的故事像春风一般吹遍全国，让饱受劣质产品之苦的国人拍手称好。海尔和青岛的名字几乎一夜之间成了人们挂在嘴边的常用词。

    青岛确实出手不凡。

    沃土中一旦开始萌发幼苗，丛林竞长便随之而来。短短几年间，海尔、海信、澳柯玛、青啤、双星、黄海橡胶、海珊、金鹿……相继崛起，诞生了令全国人民惊叹的“青岛现象”。

    于是，青岛名扬全国。

    乘势而上培育品牌集群

    置身波澜起伏的经济大潮，全国几乎所有城市都曾随潮动上下起伏。但二十多年来，青岛经济却始终以昂扬之势疾速上升。

    众多品牌的崛起，没有让青岛人陶醉其中，良好的经济运行态势，反而在逼迫青岛人寻求持续发展之道。

    因为青岛人明白，即使一个自然条件优越的城市，也不可能总是获得命运的垂青，“只有保持如临深渊的危机感，才会寻求自强之路。”张瑞敏的这番话代表了许多青岛人的心声。

    青岛是个移民城市，并以港口经济起家。开放的经济形态使青岛人具备了开放的胸襟。随着国门打开和世界经济一体化浪潮的逼近，青岛不少企业在引进国外资金和先进技术的同时，开始自觉按照国际标准管理企业。

    民心可用，民智可嘉。“青岛市委市政府捕捉到了这个苗头，开始引导企业进行做大做强的尝试。”忆及当年，青岛市文明办督察调研处处长韩大钧说。

    青岛人走过的路，正是一条从品牌产品——品牌企业——品牌产业——品牌经济的发展之路。

    1984年，青岛启动名牌战略，到上世纪90年代初，已有78项产品获国家质量奖，1100种产品获部、省、市优质产品奖。

    上世纪90年代后期，当全国品牌浪潮汹涌澎湃之时，青岛已轻松跨越到集团战略，大企业们已开始借助品牌、技术优势，通过强强联合、兼并等方式，向集团化方向发展，海尔等企业集团已具雏形。到1998年，青岛10大企业集团已占全市工业总量的40%。

    完成了蓄积的青岛开始加速。1998年，青岛启动园区战略，海尔、海信、国风药业等一批产业园的建立，已开始广泛吸纳人才、项目、资金，开始进行企业的技术创新和产业配套。

    跨入新世纪后，青岛家电业已经在产业园上成长起海尔、海信、澳柯玛三大企业集群，2006年，这三大集群除了自身创造了1300亿的销售收入外，还带动了八百多家企业与之配套发展。

    良性发展的企业和声名鹊起的品牌为青岛赢得了巨大的声誉。去年，在获得“中国名牌产品”称号的全国479家企业的547个产品中，青岛就有31个。青岛以占全国总数5.67％的优势，成为目前全国拥有中国名牌产品数量最多的城市之一。

    目前，青岛已两度连获“中国品牌之都”的佳誉。

    新华社电文做出了足以令青岛人自豪的评价：名牌群的崛起，给了青岛一个崭新的面孔。

海滨是青岛的品牌，无论是青岛人还是外地人，大家都会来海滨戏水、亲水

青岛老城区出口多，但斑马线、单行道也很多，这有利于行人安全

在青岛的成片草坪中都有多条这样的石板路，因为方便，行人少有踩草坪的

青岛人很青睐自己的品牌

    以情动人推出“服务品牌”

    经济羸弱，城市无法发展；只依靠发达的经济，城市难以持久发展。因为城市是一个综合体，发达的经济和商贸必须以良好的产业政策、自然环境和良好的人才、物流、资金、交通、人口素质等诸多条件为基础，城市才能持续发展。不然，兴盛的经济可以衰竭，知名的企业也可以迁走。

    回溯许多世界城市的成败兴衰，聪明的青岛人发现了这个道理。于是，青岛开始探索将现有优势做大做足的低成本、低风险的扩展方式。

    “就在海尔的故事扬名全国时，青岛市委市政府抓住了延伸品牌的机遇，开始进行将企业品牌转化为城市品牌的尝试。1999年青岛市委市政府正式提出实施精神文明建设的名牌战略。”韩大钧说。

    海尔的企业理念是“真情到永远”，尤其在当时，它体现了许多国人的愿望和心声。于是青岛号召全市企业向海尔学习，向“假”字宣战，用真情赢得市场，用真情树立品牌。

    青岛市委市政府的观点是，一个城市要抓的工作很多，关键要选好立足点和突破口。海尔倡导依靠“真情”赢得市场，这个道理同样适宜于城市经营和管理。因为真情可以战胜浮躁，可以凝聚人心、化解积怨，可以给他人安全感和舒适感。而这恰恰是当今中国城市所欠缺的。

    这种观点在青岛各界赢得了共识。于是，青岛市委市政府开始在各行各业倡导优质服务。

    2001年，作为我国第一家服务商标，青岛交通运输集团的“情满旅途”正式注册。

    “情满旅途”的注册一波三折。以往注册的商标都是产品，国家部委很是不解：服务工作怎么能搞商标注册呢？

    为此，青岛市政府四处游说，而公交集团则用实绩说话。最后，国家部委松了口。

    后来，青岛交通运输集团用8年时间，将一系列规范化的服务延伸到了集团所有部门。流动邮箱、零币兑换盒、便民服务袋、纸巾盒、一次性雨具……如今，这个旨在“让外出的人们怀念城市的温馨，让初到青岛的人们感受城市的热情”的服务品牌早已通过联营、兼并等方式做大做强，不但走出了青岛，而且走向了全国，山西、河南、江苏……在全国50多个客运站上，都可见到印着“情满旅途”字样的长途客车。

    一个服务品牌不但温暖了人心，唤醒了真情，而且创造了可观的经济效益和巨大的社会效益。

    一个服务品牌不但树立了青岛的良好形象，而且在以流动广告的形式广泛宣传青岛的良好形象。

    从表面上看，这是青岛敢为天下先。但细想一下，一个“敢”字的背后又需要怎样的智慧、视野和胆魄呢？

    榜样的最大作用就在于它的示范性和感召力。2000年，青岛各行各业的服务明星已如雨后春笋一般纷纷涌现。这一年，青岛评出了“真情到永远”、“情满旅途”、“海之情”、“海滨小金”、“公交张峰”、“98111”服务热线6个青岛市服务名牌。

    到2007年，青岛已先后评出了40个服务名牌。这些名牌已用特殊的方式告诉世人，青岛是个适宜于投资、工作和生活的城市，在这里，处处都能让你感受到真情、舒适和方便。

    真情相助打造“政务品牌”

    青岛孕育了海尔，海尔又成就了青岛。企业和城市能结成这样的鱼水之情，的确堪称佳话。

    海尔的“真情到永远”不但在青岛开启了企业由产品品牌向服务品牌延伸的先河，也促成了青岛“政务品牌”的启动。

    2001年8月，青岛市眼睛向下，作出了《关于开展向海尔集团学习活动的决定》。在市政府的会议室里，第一次传出了政府要向企业学习的声音。

    这是一种虚怀若谷的姿态。因为市政府明白，在中国的土地上，各项事宜最后的落脚点几乎都是政府。如果企业的产品和服务创出了名牌，而政府的工作作风仍然止步不前，就会伤害甚至扼杀已创出的名牌。所以，要改进政府机关的工作，就需要政府争创“政务名牌”。

    当年底，有一个单位的工作凸现出来：有市民或单位来办事，只要跑一个窗口，所有的手续就可以办结；对工作繁忙的单位，他们就上门服务；对来办理手续的单位和个人实行跟踪式全程服务……这个部门就是青岛市劳动和社会保障局。

    社保局推出的“真情相助”，目前已成为青岛市最为成熟、社会认知度最高的政务品牌之一。社保局将“真情、尽责、便捷、高效”的服务理念融入就业服务领域，坚持以人为本，通过创新服务模式、推行精细服务、拓展服务功能、加快信息化建设、培育品牌文化等多种方式的“真情相助”服务品牌，实现了“让每一位劳动者绽放笑容”的服务心愿，也树立起了政府公共就业服务的良好形象。

    由于社保局在就业再就业方面的突出业绩，2005年，青岛成为山东惟一被国务院授予全国再就业工作先进单位的城市。

    青岛市打造“政务名牌”，其做法实实在在，“有据可查”。翻开青岛市劳动和社会保障局的“真情相助”品牌的暗访记录：全局哪个单位门前导向灯箱不清洁，哪个工作人员背对着服务对象打电话，都会进入全局通报的“小名单”；青岛通信打出“情传万家”品牌，要求话务员让用户在电话里能“看”到微笑，公司总经理电话查岗，只要三声没人接，即以离岗论处……

    到2003年底，提出争创“政务名牌”的青岛47个市直机关单位中，36个已经有了属于自己的政务品牌。其中，青岛市劳动和社会保障局的“真情相助”、青岛市档案局的“文档服务连心桥”和青岛市统计局的“市情信达”3个品牌获得了青岛市首批“机关服务名牌”称号。

    把品牌作为机关行政的旗帜，把机关行政作为品牌成长的载体和支撑，这不仅是政府认识上的飞跃，对发展品牌经济也起到了重要支撑作用。

    青岛成功了。它的成功就在于它已经走出了一条由品牌产品到品牌企业、品牌企业到品牌经济、品牌经济到品牌城市的成功之路。

    青岛的成功揭示了这样一个道理：品牌一旦形成，并具有良好的社会氛围，它就会如皮格马利翁效应一般，有了自我发展、自我扩充、自我完善的热望。

    青岛人的高明，就在于他们识别并把握了这个机遇，把海尔等企业的成功，通过对名牌内涵的不断扩充、提炼，最后打造出了一大批城市品牌。而这些品牌又通过聚合，使青岛逐步成为了一个品牌城市。最后，品牌城市又反哺企业，实现企业与城市间的逐级跃升。

    青岛不仅是诞生名牌的城市，更是塑造名牌、培育名牌的城市。这一点，正在成为青岛走遍全国、走向世界的最佳广告。