不能了却的心愿

常晓艳

    作为一名记者，常常需要通过各种细致的调查，帮助那些面临困难的人，完成他们的心愿或是解答他们心中的疑虑。每当我能够将他们的心愿或疑虑用文字的形式，在报纸上表达出来时，心中便充满了喜悦之情。
    然而，不久前的一件事情，让我深感愧疚。
    10天前， 一位老师傅打来热线，说老伴在医院动手术，病人被推进手术室半小时后，从手术室里出来一名医生让病人家属去买两把手术刀，一共300余元。这位老师傅希望能通过报纸热线来解决此事。随后，老师傅带上有效的凭据来到了报社。他激动地说，“手术室怎么能连手术刀都没有，还要让病人家属去买？”
    当着老人的面，我拨通了医院党政办的电话，一位负责人在电话里表示：“让老师傅来医院，医院会给他满意的答复。”就在我通电话的时候，老人拿起桌上的相关票据，准备离开。我连忙追出门请老人等一下，他看着我只说了一句：“我的问题不需要解决了。”
    我一再向老人解释，我会陪他一起去医院，他还是执意要离开。我说：“这样吧，大爷，您如果放心，就把发票留给我，我去帮您解决。”他信任地将8张发票交给了我。
    之后，我去医院了解具体的情况。患有同样病情的病人告诉我，他们动手术时也在指定地点买了同样的手术刀。而医院的一位负责人说：“手术刀是自费项目，刀都是病人自己买的。手术室里有刀，那老师傅的老伴动手术时用的刀是前一位病人买的，让老师傅买的刀是作为备用刀给下一位病人使用，医院一直都是这样。而且有的器械就是要到指定窗口购买。现在医院正想办法，拿出新的解决方案。”
    我对这样的答案充满疑惑：为什么同样是自费用品的一次性注射器可以算进住院费，而手术刀却不行？可我至今没有得到满意的答复。
我充满歉意地向老人作出了解释。他笑着说：“小常辛苦了，你是一个负责任的记者，你还年轻，以后多看看焦点访谈的节目，学学他们的工作方式和方法，做一名出色的记者。”
    每每想起这件事，我就会为没有完成老人的心愿而感到愧疚，同时也为老人的期望而要求自己要做得更好。